本文作者：罗朝霞；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2014年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：目前,网络消费者已成为酒店的重要客源,网络口碑的优劣直接影响酒店的声誉和经营效益。消费者在旅游电子商务网站上的评论信息,将直接或间接地影响其他网络消费者的购买决策,负面评论信息会产生负面口碑。已有研究成果表明,在线负面口碑的影响力比正面口碑的影响力更大。本文选取携程网上的扬州高星级饭店网络消费者负面评论信息,利用关键事件法和统计分析方法,对其负面评论的动机、影响机制和传播效应进行研究。
【论文正文预览】：随着互联网的逐步普及和旅游电子商务的飞速发展,上网浏览搜寻旅游饭店信息、发表住店体验评论成为越来越多消费者的习惯。网络评论不仅成为衡量酒店服务质量高低的杠杆,更成为网络消费者做出购买决策的重要依据[1]。互联网上消费者主动发布的负面评论会对消费者购买决策产生
【文章分类号】：F719;F274
【稿件关键词】：网络评论负面口碑关键事件高星级饭店
【参考文献】:

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【稿件标题】：扬州宝缘负面影响中央|旅游饭店网络消费者在线负面口碑研究——以扬州高星级饭店为例
【作者单位】：扬州职业大学旅游学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2014年12期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：罗朝霞；

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