本文作者：罗遥；王旭磊；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理(CRM)对于革新企业经营管理理念、增强企业核心竞争力、提高企业赢利能力具有十分重要的意义。本文在理清客户关系管理本质、阐明其重要性的基础上,分析其路径选择,提出一种不同于传统,主要着力于技术改进的路径选择,即加强企业员工情绪管理,并对企业员工情绪管理的基本意涵和方法途径做了说明。
【论文正文预览】：1客户关系管理的本质及其重要性自1999年客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)经媒体传入中国以来,众多学者结合中国自身具体情况作了大量研究。对于CRM的概念仍存在分歧与争议,尚无公认的定义。但对于CRM的本质,大家在认识上存在共性,客户关系管理是一种发展
【文章分类号】：F272.92
【稿件关键词】：客户关系管理情绪管理企业文化长尾理论MISERG
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【稿件标题】：【员工与客户的关系】客户关系管理的路径——企业员工情绪管理
【作者单位】：四川师范大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年03期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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