加入收藏 | 设为首页 权威学术期刊杂志介绍平台,展示学术期刊!就在400期刊网!

全国免费咨询电话:

商场现代化杂志社

关注我们

电信行业客户经理|电子商务下电信行业客户关系管理研究

本文作者:代俊敏;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年21期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。
【论文正文预览】:一、引言电子商务的发展使企业把原来难以实施的先进管理思想和管理理念得以实施,当今的企业,尤其是处于竞争性强的企业,更加注重于客户的反应,在此背景下,CRM这一传统经营管理理念借助于先进技术而焕发青春。CRM通过微观地分析企业与其目标客户之间千丝万缕的关系,寻找企业
【文章分类号】:F274;F623
【稿件关键词】:客户关系管理CRM客户满意度客户忠诚度
【参考文献】:

  • 钱敏;;认证机构的客户满意度和忠诚度分析[J];认证技术;2010年07期
  • 程志;;基于层次分析法的化工企业客户满意度综合评价[J];当代石油石化;2011年06期
  • 路霞;;网络环境下CRM发展的挑战与机遇[J];现代商业;2011年21期
  • 朱慧敏;;浅谈对平衡计分卡的认识[J];中国市场;2011年35期
  • 温攀科;毛会;马菊华;;保险营销中对提高客户满意度的沟通艺术[J];现代企业;2011年07期
  • 吕靖;陈洁;亓世龙;冯硕;;基于客户满意度的深圳港集装箱运输系统评价[J];大连海事大学学报;2011年03期
  • 李国新;;客户反馈与服务流程[J];中国质量;2011年07期
  • 罗玉;;托管式呼叫中心——最大限度降低风险和成本并提高客户满意度[J];电脑与电信;2011年08期
  • 张桂森;;品牌=标志+信誉[J];科技与企业;2003年12期
  • 马兰芳;;浅析客户关系管理在企业中的应用[J];北方经贸;2011年06期
  • 周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强;;基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制[A];计算机研究新进展(2010)——河南省计算机学会2010年学术年会论文集[C];2010年
  • 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
  • 张国政;;基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
  • 段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集:迎接光伏发电新时代[C];2008年
  • 潘飞;张川;;非财务指标与企业财务业绩相关吗?——一项基于客户满意度的实证研究[A];中国会计学会2005年学术年会论文集(上)[C];2005年
  • 戴晓松;;关于电信业客户满意度指标体系的构建[A];湖北省通信学会、武汉通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年
  • 陈恒清;张平安;张乃勇;;如何建立日常客户满意度调查机制[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集(上)[C];2008年
  • 张跃军;颜志军;;企业MIS建设中的用户参与分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
  • 王郑达;;探讨CRM——客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年
  • 柯琼;;全面质量管理策略下的环境成本控制:一个解释性框架[A];中国会计学会高等工科院校分会2008年学术年会(第十五届年会)暨中央在鄂集团企业财务管理研讨会论文集(下册)[C];2008年
  • 蒋勤军;每一个细节都能增加客户满意度[N];中国包装报;2003年
  • 王桂江;客户满意度决定企业生死存亡[N];中国建材报;2004年
  • 科罗思·费耐尔;客户满意度现代企业的重要资产[N];中国企业报;2003年
  • 何事勇;核心竞争力关键在客户满意度[N];中国机电日报;2002年
  • 贾翔;企业如何进行客户满意度研究?[N];中国乡镇企业报;2001年
  • 呼延;e时代如何提升客户满意度[N];中国计算机报;2001年
  • 侯胜田;客户满意度拷量企业竞争力[N];医药经济报;2004年
  • 吴悦;安捷伦:研发成本与客户满意度的平衡[N];中国经营报;2006年
  • CTI论坛供稿;客户满意度研究方法[N];计算机世界;2001年
  • 编译 刘光强;IT管理的致命七宗罪[N];中国计算机报;2010年
  • 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
  • 陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
  • 法内(马里);马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
  • 周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学(北京);2009年
  • 伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年
  • 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
  • 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
  • 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
  • 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
  • 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
  • 邹震;以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究[D];北京交通大学;2008年
  • 李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年
  • 邓亦武;基于AHP和FCE的第三方物流供应商评价与客户满意度分析[D];浙江工业大学;2010年
  • 黄定旺;客户满意度压力传递实证研究[D];北京邮电大学;2008年
  • 刘祎;基于层次分析法的BPO企业客户满意度评价研究[D];大连海事大学;2008年
  • 滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
  • 陈鹏亮;电脑机械部件制造企业的客户满意度测评方法研究[D];清华大学;2008年
  • 张猛;国光公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年
  • 高建峰;甘肃万维客户满意度提升策略研究[D];兰州大学;2009年
  • 宋慧;面向人力资源营销的eHR自助服务体系设计[D];天津大学;2005年

【稿件标题】:电信行业客户经理|电子商务下电信行业客户关系管理研究
【作者单位】:重庆大学经济与工商管理学院;
【发表期刊期数】:《商场现代化》2010年21期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】:代俊敏;


    更多酒店管理论文论文详细信息: 电信行业客户经理|电子商务下电信行业客户关系管理研究
    http://www.400qikan.com/lunwen/guanli/jdgllw/93037.html


    相关专题: 《商场现代化》相关期刊

    推荐期刊:

  • 重庆旅游
  • 中国心血管病研究
  • 中国畜禽种业
  • 门球之苑
  • 现代农药
  • 中华医院管理杂志
  • 压缩机技术
  • 华中人文论丛
  • 西北史地
  • 中国法学前沿


  • 上一篇:【年均复合增长率】农民年均家庭收入与社会交往的相关性实证研究
    下一篇:组织公民行为|不同类型组织文化对组织公民行为的影响分析

    认准400期刊网 可信 保障 安全 快速 客户见证 退款保证


    品牌介绍