相遇相识相知|相知服务和相遇服务经营差异性探讨

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本文作者：张圣亮；许柏松；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年13期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文依据古德克和威尔史关于相知服务和相遇服务的分类,详细分析了两类服务的区别以及面临的经营利弊条件,在此基础上分别提出了两类服务有针对性的经营策略。
【论文正文预览】：相知服务(relationshipservice)和相遇服务(encounterservice)概念是由美国亚利桑那大学教授古德克(BarbaraGutek)和商业作家威尔史(TheresaWelsh)于2000年在《勇敢的新服务策略》(《TheBraveNewServiceStrategy》)一书中提出来的。在该书中,她们根据顾客与服务提供
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：相知服务相遇服务经营策略服务组织提供服务服务人员顾客购买差异性顾客忠诚服务能力
【参考文献】:

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林洪明;顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究[D];四川大学;2004年
沙永红;中国农业银行顾客让渡价值研究[D];中南大学;2005年
张子彬;邮政函件业务服务质量保证体系研究[D];吉林大学;2006年
夏永;汽车服务流程中的客户需求设计及其价值计量研究[D];西南交通大学;2007年

【稿件标题】：相遇相识相知|相知服务和相遇服务经营差异性探讨
【作者单位】：中国科学技术大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年13期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张圣亮；许柏松；

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