语言是一门内涵非常丰富的艺术，是人们在社会生活中广泛应用的情感和思想交流的工具。在医院的护理过程中，充分运用好语言能够提高患者的治疗满意度，促进患者以积极的心态面对疾病。但在实际治疗过程中，存在这样一个现象：患者最怕的是医院的护士，对护理工作存在着很大程度的不满意，其主要原因不是护士的技术问题，而是护士缺乏与患者的沟通问题，护士缺乏耐心，冷淡，语言粗俗无礼，造成患者心理紧张，对医护的不信任，直接影响疾病的康复。因此，医院护理工作中应加强护士的语言修养，重视护理过程中语言的艺术。
１语言艺术在护理工作中的重要性
语言艺术在护理工作中的重要性主要体现在：
（１）对于促进患者提高自身疾病的认识，促使患者配合护理工作具有积极作用。患者因年龄、性别、职业、文化背景、风俗习惯以及认知能力的不同，具有各自不同的特点，这也就要求护士根据患者的具体情况采用不同的艺术语言来改变他们的行为，为患者创造有利于治疗和康复的最佳心身状态，提高患者病情恢复的速度以及治疗满意度。护理人员采用不同的语言艺术，对于指导病人培养健全的人格，消除对健康不利的因素，提高他们对疾病认识的正确性具有积极作用。
（２）搭建起患者与护理人员沟通的桥梁，促进和谐的医患关系。护士的各种愿望都是通过言语来体现的。通过与患者的语言沟通了解患者的真实病史，掌握病人的各种心理，通过语言向病人宣传卫生知识，解除病人的恐惧，焦虑心理，通过艺术的语言使病人丢掉恐惧心理。相反，如果护士说话缺乏礼貌，出言不逊，粗鲁，蛮横无礼，缺乏教养，可使病人病情加重，给心理和生理带来一些不良反应，如表现忧伤，悲观，失望，大发脾气，易怒，沉默严重者可产生自我损伤的行为等。
（３）关系病人和家属对医院的信任程度，影响患者的治疗效果。护理人员的语言态度以及用词直接影响患者及其家属对护理人员自身以及医院的印象，影响患者对治疗工作的配合程度。医疗工作中纠纷案的发生大多是因为医护人员当时的态度冷淡，说话生硬以及语言不文明等引起口角甚至打架等，医护人员如采用不当的语言，不仅直接影响着医院秩序、医疗护理情绪，也给医院的形象带来影响。
２培养良好语言艺术的措施
２．１态度热情、语言和蔼：护理人员是与患者最早接触也是接触最多的人员，由于护理人员与病患这种特殊的护理关系，护理人员的态度、行为以及仪表等都会影响患者及其家属对护理人员自身以及对医院的印象，关系到患者在住院期间的心理感受。患者因不同的心理感受会产生不同的治疗效果。例如患者在刚入院时会感到陌生、焦虑，护理人员要及时采用热情的态度、轻柔的动作、悦耳的语言向患者讲解医院的环境以及相关设施，加强患者对护理人员的信赖以及对医院的良好印象。在讲解过程中要注意采用轻柔的语调，若语调过高则会刺激患者，会让患者留下傲慢、生硬的印象，加重患者对护理人员以及对医院的隔阂。
２．２运用礼貌语言，加强沟通：护理人员每天的主要工作就是为患者提供相关的护理工作，如何在工作中恰到好处的与患者交谈也是一门重要的语言艺术。护理人员与患者及其家属初次接触时可以采用微小、点头等来表示与患者的友好，促使患者与其进行沟通。在沟通的过程中，护理人员要注意采用礼貌的语言表示自己对于患者的赞赏，如患者在积极配合护理人员接受注射时可以说一声“请积极配合一下，这样我打起来才能更准确”，治疗结束时可以说一声“谢谢”，对患者表示出他们配合自己工作的赞赏，拉近与患者之间的距离。而如果因自己操作技术不熟练或其他原因给患者进行二次注射时要及时表达自己的歉意，获得患者及其家属的理解，让患者体会到护理人员对他们的尊重，增加患者对护理人员的信赖，搭建起良好的沟通桥梁。
２．３加强艺术语言的训练以及心理学的学习：语言艺术在护理工作中有着很重要的作用，要想做好它，并不是一朝一夕的事，需要全体护理人员的共同努力，首先得培养热爱本职工作，忠于本职，立志献身护理事业的崇高理想，其次加强职业道德修养和语言训练，要把讲究语言艺术当作提高护理质量的一项重要内容来抓，通过讲究语言艺术，使护理质量不断提高和改善。还要具有全心全意为患者服务的精神，将这种精神转化为对病人的深切同情，从内心深处意识到语言对于患者的重要性，体会到语言美的价值，自觉做到言语充满热情、温情以及感情，才能在工作中轻声音、柔语言、慢速度，充分显示出护理人员的端庄大方、温文尔雅。要加强学习心理学，生理学等有关知识，观察病人的一举一动，掌握患者的心理状态，了解病人在想什么，想干什么，需要什么，最喜欢什么，最讨厌什么，只有了解他们才能更好地为他们服务，也只有了解他们，才能急病人所急，想病人所想。
２．４掌握患者的心理，采用合适语言因势利导：患者因年龄、性别、家庭环境、学历等的不同，对护理人员的语言要求也各不相同。如患者有吸烟、酗酒的习惯，如护理人员直接批评患者的此种行为或直接对患者提出建议，可能会招致患者的反感，护理人员用心良好却收效甚微，而如果护理人员掌握了患者的心理特点，采用护患交谈的方式，声东击西的让患者认识到吸烟、酗酒对自己病情恢复的不利影响，促使患者自身认识到不良习惯的危害，就能使患者能够自觉的改变不良习惯。根据患者的不同心理特点，因势利导，让患者在护理人员的语言中得到被尊重的感觉，促使其配合护理人员的工作，取得良好的治疗效果。
总之，护理人员在工作中，要具备高度同情心和强烈责任感，具备应有的护理人员职业道德，在工作中以温柔的态度、愉悦的情绪对待患者，用过硬的技术缓解患者的病情，特别注意护理工作中的语言艺术，通过语言艺术与患者建立良好关系，提高患者对护理工作的积极配合，建立良好医患关系，才能促使患者保持良好心态，增强战胜疾病的信心，促使患者早日康复。
作者：杨淑云 单位：吉林省永吉县医院
