1、发展现状及存在的问题
1.1旅游网站种类齐全，但推广不足河南省的旅游网站大致可以分为五种类型：一是综合类旅游网站：河南省旅游资讯网站、河南省旅游网、开封旅游网以及全国知名旅游网站的河南频道等。二是旅游机构网站：开封市旅游局、洛阳市旅游局等政务类网站。三是景区景点类网站：云台山网站、少林寺网站等。四是旅游社交类网站：河南自驾游网站、河南户外等。五是旅行社网站：河南康辉旅行社、河南省中国青年旅行社、炫彩旅游网站等。分别从5种类型的网站中挑选出部分知名的网站，并通过利用站长工具的SEO综合查询功能对其进行分析，见图1河南省部分知名网站SEO综合查询结果。百度权重和PR值反映了网民对网站的喜好程度，除了图表所列举之外，河南省其他的一些旅游网站的百度权重和PR值均在1左右。通过调研大多数网站的反向链接和站外链接数偏少，说明网站没有做太多的链接推广。从网页的标题、关键词及描述上看，各网站可优化空间比较大。另外从百度里用“旅游”作为关键词进行搜索时，河南省的旅游网站除了参与竞价排名的，只有两家排在了前10页。1.2网站服务类型丰富，但用户体验度不高通过对河南省的几个大型的旅游网站进行浏览查看，目前网站都做了视觉上和功能服务上的优化，网站所能提供的产品和服务都很丰富。比如云台山官方网站不但提供了英语版本，还有增加了日语和汉语版本，网站首页还提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、购、娱”等细分市场。但是点击后，看到的大多是一些简单介绍，并没有起到真正意义上的作用，景点介绍也是草草几行文字，而且大多数信息都是比较老旧的。网站上的旅游论坛也无法正常访问。1.3营销渠道多样，但应用不足河南省的相关旅游景点和机构，除了网站之外均有官方微博、微信，很多网站还提供微信服务号的订阅功能，部分网站还提供了手机客户端应用。以新浪微博为例，在用户搜索框里以“河南旅游”作为关键词进行搜索，其结果显示认证用户数为69个，非认证用户数为359个；以“河南省旅游”关键词进行搜索认证用户数为15个，非认证用户数为25个。其中认证用户数大多为政府、组织、旅行社、旅游景点等的官方微博。从微博的粉丝数量和微博数量上来看，政府及旅游景点的官方微博能发挥较好的作用，而其他旅游景点及旅行社的微博应用还有待于进一步开发。近三个月来，通过对河南省部分旅游网站的微信号极你想那个关注，只有云台山和河南旅游百事通两家官方微信的服务号几乎每天都有消息推送，其他众多微信平台，无论是否开通了订阅号和服务号，均没有收到任何消息。
2、河南省旅游网络营销发展对策
2.1基于网站定位的用户体验营销网站是网络营销的“根据地”，只有将潜在用户引流到自己的网站，才能为用户提供更好的服务，所以给网站一个明确的定位是非常重要的。旅游网站按功能定位来分主要有三种类型：一是资讯类网站，主要宣传产品或提供当地旅游信息，以树立企业或目的地的形象；二是社区+O2O类网站，推广旅游产品、线路，提供旅游服务，收集旅游者需求信息和反馈意见，并通过线上活动带动线下消费的模式；三是旅游电子商务模式，通过建立一套完整的电子商务系统，开展在线预订和销售业务，并提供相应的服务与支持。如果网站是以树立形象为目的的，就需要深入了解目的地的旅游资源，通过网络技术及多媒体技术充分展示，进而唤起潜在用户的好感、兴趣、信任和行动。如果是以社区形式的，就应在网站内部针对不同的主题进行市场细分，以便用户在网站上有更好地体验。如果是电子商务模式的网站，就应注重为用户提供更加便捷有价值的信息，提高用户的回访率和粘性。2.2基于数据挖掘的个性化营销旅游业的个性化服务，主要反映在旅游者不再满足于被动接受旅游产品和服务，而是更愿意参与到产品的设计过程当中。而数据库营销区别与传统营销最大的优势就是能够提供直接可控的、个性化的服务，网络的及时性和互动性、旅游线路和旅游产品的柔性化设计都为个性化、人性化旅游提供了必备条件和物质基础。数据库营销就是企业通过收集和积累用户信息，经过分析筛选后，针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。它是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并且能够达到竞争隐蔽化、沟通渠道多样化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如实施精准营销、行为定向广告，针对不同的人群推送不同的旅游产品。创新运营C2B定制化旅游服务电子商务网站模式，搭建自助旅游担保交易平台，提供“预约服务、定制线路”“先旅游满意付费”等项目。通过对吃、住、行、娱等相关资源进行数据整合、数据挖掘、实施监控等来设计出个性化、实时的旅游线路，并通过网络、电话、手机客户端等多元化的终端为用户提供预订或在线销售服务。2.3基于SNS的O2O营销模式O2O模式不仅席卷了零售行业，旅游行业也竞相采用，2013年河南省发布了“智游河南”的国内首个全新模式的旅游O2O，其本质就是“线上销售、线下消费”。尽管线下的网店服务体系是基础，但如何实现在线销售，并实现与线下实体店提供的服务无缝也是非常关键的。而SNS具有互动性强、会员关系密切、用户基数大等特点在旅游网络营销中起着不可估量的作用。SNS营销与传统门户网站营销模式和衡量方式的不同，不再单纯追求流量、曝光和点击，而是搭建品牌与消费者之间深度沟通、信任的桥梁。依托于网站独特可信的人际关系传播机制，先让品牌与消费者成为朋友，再让每个用户成为品牌的主动传播者，进而提升品牌的知名度，增强购买意愿。消费者一旦主动参与就会留下深刻的印象，传播的品牌内容得以沉淀，长期的影响力远超于当时的时效性。这种通过病毒式传播的手段，能够实现让产品被更多的人知道的营销模式正引领着我们创新互联网营销。2.4基于新的信息技术拓展网络营销新领域近几年，随着电子商务的快速发展，在线旅游企业战略重心已经向无线业务倾斜。在线旅游市场除了在线直销等平台之外，还衍生团购、移动APP等多种方式，市场空间逐渐快速扩大。在当前移动科技发展迅猛的背景下，手机网民的增长已经超越了传统网络，据《第33次互联网发展统计报告》数据显示截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，从《2012-2013年中国在线旅游行业年度监测报告》中显示，无论是移动APP还是移动网页的人均覆盖的增长率远远超过PC客户端和PC网页的增长率。随着移动互联网的越来越发达，4G网络的出现，智能手机终端的普及和用户消费观念的改变，为整个旅游业提供了更为广阔的在线旅游市场空间。移动互联网的快速发展，移动预订成大势所趋，以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，开辟了崭新的移动商务模式。同时由于移动通讯的随身性特点，每个手机号码都代表着一个确定的消费者、其居住地和相应的消费能力。这样的用户数据库作为商业资源，是极具开发价值的，这又是河南省打造“智游河南”的重要组成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服务平台搭建旅游公共信息服务平台是体现旅游主管部门建设旅游服务职能、实现智慧政府的重要基础。政府旅游公共信息服务平台主要由旅游服务信息发布系统、呼叫中心、政策咨询交互平台、旅游投诉及经营监督系统、旅游行情监控及分析系统、应急控制中心和调度相应中心等部分组成。它是集权威性、便民行、功能性、公益性于一体，不仅要发挥类似于旅游资讯网、旅游局政务网等信息传播和品牌宣传的作用，更要承担旅游资源的信息共享、商务交流、游客互动、行情监测、数据管理等服务职能。国家旅游局把2014年确定为“2014智慧旅游年”，河南省也已经发布了国内首个全新模式的旅游O2O游河南模式。“智慧旅游”是借助“云计算”信息大储量管理而建立的网络服务、咨询系统，它包括：直接服务于游客的网上咨询系统、企业开放的网上服务系统、行政组织的网上管理系统。所以只有政府、企业双管齐下，才能实现真正服务游客的“智慧旅游。”
3、结语
随着互联网的发展，各种新的互联网媒体形式也层出不穷，从博客的出现到SNS社区，从微博到微信再到二维码，从PC端到移动端再到云端等，互联网已经走入了又一次信息传播加速的时代，网络营销的模式和手段也在不断地变化。2014年提出的“智慧旅游”又是一个全新的命题，它预示着网络营销中的内容营销将空前壮大，社交媒体营销趋多样性，以图像为中心的内容将大行其道，搜索引擎优化和社交网络信号将紧密融合，广告定向效率大大提高，多平台运营等趋势。无疑2014年网络营销都将往更深入发展，网络营销的市场也正经历着新一轮的变革，以便挖掘出更多的商机与财富。
作者：李娜 单位：河南牧业经济学院电子商务系
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