期刊专题 | 加入收藏 | 设为首页 12年实力经营,12年信誉保证!论文发表行业第一!就在400期刊网!

全国免费客服电话:
当前位置:首页 > 免费论文 > 社科历史 > 社会科学 >

企业市场营销危机特点与管理措施

摘要:企业之间的营销竞争持续加剧,营销模式效果的持续走低,使得企业经营风险与日俱增。以“4P”营销理论为核心,借助于广播、电视等媒体来进行营销活动的传统模式,强调将更多的产品以及服务销售给客户,从而实现利润的最大化。其主要手段即是通过大做广告,向顾客单方面的推送各种促销信息,但实践证明,在目前各种广告充斥周遭的大环境下,企业市场营销效果正不断下降。本文以企业市场营销危机特点为切入点,围绕其危机管理展开分析,并结合实践提出了改善企业市场营销危机管理的有力措施,以供参考。

关键词:市场营销;危机管理;传统营销模式;营销策略

伴随着经济的发展和全球化进程的加快,企业所面临的市场竞争呈现出日益激烈的态势。企业该如何恰当地处理危机,从而获得良好的经济效益,成为企业生存和发展的首要任务,对企业市场营销危机管理的研究应运而生。然而市场竞争中存在的不确定因素此起彼伏,企业市场营销时刻面临着重重危机,因此,对企业市场营销危机进行有效管理是非常必要的。

一、企业市场营销危机主要特点

从整体上看,企业市场营销危机主要具备如下特点:第一,紧迫性。通常,市场危机蔓延速度极快,能迅速地由局部发展到整体,由一个领域扩展到另一个领域。因此,对于企业市场危机的处理,极具紧迫特点。也就是说,企业在应对市场危机时,必须尽可能在最短的时间内作出最快速的反应,尽可能减少在时间上的消耗,否之稍有不慎,企业便将面临巨大的经济损失,甚至遭遇破产风险。第二,突变性。因为市场是动态的,是瞬息万变的,尽管企业培养了很强的危机预知性,但不可否认的是,部分市场危机“与生俱来”的突变特性,使企业很难做到超前预测。所以,当危机发生之后,企业必须第一时间集中全力做好应急预案并采取应急措施,抢在危害加深的前面,以更快速度解决危机,降低损失。第三,预知性。现代市场状况虽然是复杂多变,难以人为预估,但是市场营销危机也并不是毫无预兆的直接爆发,其在某种层面上,还是有其潜伏期,同时具有一定先兆。正所谓“预防胜于治疗”,企业在危机出现之前进行及时的预防,比危机出现后进行补救而遭受的经济损失要小得多。因此,企业在市场运行过程中应重视危机管理,成立专门的部门对市场危机进行提前预估,尽可能减少危机带来的损失,更早抢占市场先机,增强企业核心竞争力。

二、企业市场营销危机的管理要求

1.讲究诚实信用。企业市场营销管理在风云突变的市场环境下,诚信是其立足于市场的根本。所以,在应对市场危机的过程中,企业必须坚持诚实信用原则,采取积极的态度,将经济利益让位于消费者权益和社会利益;及时地召开新闻发布会,开诚布公地谈论解决方案,以第一时间赢得消费者和全社会的信任,继而维护良好的社会形象,实现长足发展。2.确保积极交流。当企业生产经营出现危机时,企业经营者不应坐以待毙,而应积极主动地采取措施,安排相关人员调查危机出现的原因,有针对性地提出解决措施。同时,在这个过程中,要积极与员工、消费者、政府组织、投资方等进行良好的沟通交流,从而获得多方理解和支持,共同解决问题。3.把握提前预警。基于营销危机的突发性特点,这就要求企业在面对市场危机时能够及时作出反应,尽快找出危机原因,并提出解决方案。与此同时,企业还应该具有准确的判断力和预估能力,超前预测危机的发展趋势,从而做到提前预警并做好应急准备,最大限度遏制危机快速蔓延的风险产生。4.敢于担当责任。作为重要的市场主体,企业必须积极承担社会责任,对消费者和社会负责。也就是说,在面对市场危机时,企业应敢于担当,不推卸回避,积极、及时采取措施应对,树立在消费者心中的良好形象,以获得消费者的忠诚度,夯实企业发展基础。5.善于总结反思。但凡事物都有两面性,市场营销危机的出现,一方面会给企业造成一定的经济损失,但另一方面也可以成为企业发展过程中的宝贵经验。所以,企业在面临市场危机时,要抱以积极的态度应对,及时采取恰当措施;而在危机过后,也要积极反思、总结,找到企业在市场营销中的不足与缺漏,对症下药,以切实提高企业应对危机的能力。

三、加强企业市场营销危机管理的实践措施

1.推动传统营销模式与新媒体营销模式的有机结合,共促发展。在新媒体不断普及的背景之下,新媒体营销正在悄然的改变着企业传统营销模式。从短时间内来看,二者虽然是此消彼长的关系,但是新媒体营销并不能完全取代传统营销模式,如何实现二者之间有机融合,成为了企业营销领域的一个难点和重点。将新媒体营销与传统营销相互搭配、有机结合,能够极大提升企业营销效果的结论是毋庸置疑的。对此,企业应整合两者营销理念,明确新媒体营销与传统营销的利弊,意识到二者之间的互补作用,构建一个立体化、全方位的营销体系。在借助两者合力共同促进企业市场营销水平的不断提升。比如,新媒体营销方面可以采用事件营销、社交营销等手段,传统营销则可以采用广告营销、人员推广等手段,将上述手段灵活结合,其营销效果自然要好于单纯的采取新媒体营销或者传统营销。2.健全企业市场营销危机管理机制,最大限度降低风险指数。一套良好的市场营销危机管理机制可以帮助企业有效的处理危机,减少企业损失。对此,就要求企业树立危机意识,秉持正确的营销理念。在进行市场销售时,不妄自尊大、不盲目地信任市场,把对危机的预防、处理纳入日常工作的范畴;制定多套方案应对危机,并根据企业具体情况进行选择,提高方案的可操作性。与此同时,深化企业内部控制管理制度,夯实企业发展基础。在事物发展过程中,内因起着决定性的作用,因此企业必须重视对内部控制管理制度的改善,增强员工凝聚力和应对风险的能力。具体建议如下:首选,可进行经济体制改革,以督促各部门各司其职、互相制约、互相监督,形成完善的监督机制。其次,与时俱进,改变传统营销管理理念,借鉴先进的经营方式,多管齐下,以切实提高市场营销效率;有目的的培养员工危机意识,定期对员工进行危机教育,端正员工对危机的认知,同时提高危机应对和处理能力。再者,树立并加强企业文化建设,促进企业内部形成一股合力,团结协作,共同进步;建立通畅的沟通机制。作为重要的市场主体,企业应加强与媒体的联系,定期与媒体进行良性沟通,并通过媒体来调和与消费者的关系。如出现市场危机,企业必须即刻采取主动态度,积极与媒体取得联系,集全社会之力进行危机公关处理,维护企业社会形象。此外,企业还应加强对各个环节的管理监督。客观地说,企业所运行的任何环节都有可能引发市场危机,企业必须最大程度强化管理与监督,对各个环节进行严格检查、验收,最大限度降低危机出现概率;并建立迅速反应机制。基于危机具有突发性和紧迫性等特点,企业必须具备能够在最短的时间内作出恰当处理的能力,以及全面搜集信息的能力,以及时、全面、深入掌握市场最新信息,对市场危机做好提前预警和缓解。

四、结语

市场营销危机对企业有着举足轻重的影响,直接关系到企业的生存和发展。尤其是在当今瞬息万变的市场条件下,对市场营销危机进行有效的管理可以提升企业的市场竞争力,促进企业的可持续发展。因此,企业必须在结合自身特点的基础上,探知市场脉搏、储备专业人才、制定完善策略,为市场营销的顺利开展奠定坚实根基,从而借助市场营销盘活动力,把握市场竞争主动权。

参考文献:

[1]孟秀燕.论新媒体时代下企业营销方式的转变[J].市场周刊,2014(1).

[2]王辉.我国中小企业市场营销策略探讨——基于宏观货币政策调整背景下[J].科技创新与生产力,2012(02).

[3]杨扬.低碳经济背景下的中小企业市场营销策略研究[J].商场现代化,2015(06).

[4]韦恒.基于市场营销视角的企业危机管理[J].行政论坛,2011(03).

作者:刘香洁 单位:赤峰中色白音诺尔矿业有限公司


    更多社会科学论文详细信息: 企业市场营销危机特点与管理措施
    http://www.400qikan.com/mflunwen/skls/shkx/103987.html

    相关专题:中国公民网络杂志 中国直销系统


    上一篇:内科学实验室影响分析
    下一篇:公共图书馆管理模式与创新

    认准400期刊网 可信 保障 安全 快速 客户见证 退款保证


    品牌介绍