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广电网络运营管理创新研究

摘要:如今,我国开始全面深化三网融合和宽带中国战略,即将进入“互联网+”和“大数据”时代,广电和电信运营商的网络改造速度不断加快,广电同其他运营商之间的竞争将会日趋激烈;针对这种情况,就需要做好广电网络运营管理的创新工作,增强企业的核心竞争力,推动广电网络公司获得更好发展。本文简要介绍了广电网络运营管理的创新,希望能够提供一些有价值的参考意见。

关键词:广电网络;运营管理;创新

相较于全国统一布局的电信运营商和OTT虚拟运营商,广电网络公司除了国网外,其它基本以省为界独立运营,在运营和服务方面存在着较大差异;部分广地方虽然业务发展状况良好,对很多新的服务进行了开发,但是演示业务占据了较大的比例,成熟的商业模式、运营考虑、市场引导开发等仍有待加强。同时,媒体化和互联网化的趋势日趋明显,因此,广电运营商就需要科学创新,以便适应行业发展需求。

一、三网融合背景下面临的威胁和挑战

三网融合的深入开展,打破了广电网络有线电视的垄断地位,对互相进入的政策准则科学明确;根据相关的要求,广电企业经营的电信业务包括增值、比照增值、国内IP电话业务等三项;同时,我国正在实施的宽带中国战略政策,对于广电和电信运营商改造接入网也起到了推动作用,接入带宽的进程得到了提升,这样各大运营商业务竞争就逐步进入到同质化阶段。在这种背景下,电信运营商利用自己宽带业务的优势,对广电网络宽带接入市场的生存地位进行挤压,另外一个方面开始对传统视频业务市场大力抢占;而互联网则开始重视应用、内容、用户和数据,在较大程度上改变了产业链的控制权和话语权;OTT虚拟运营商的载体是互联网,如今发展不断加快。

各地广电网络深入开展双向改造工程,数字电视整转己进入后平移时代,但是却没有形成足够的资产和营收规模,无法获得预期收入,制约了经营的持续发展。同时广电网络虽然结合了公益服务、普遍服务和商业服务,但也没有获得足够的政府资源,在激烈的市场竞争中,面临着极大的压力。在这种大环境下,就需要积极创新运营管理,开展以人、财、物综合管理为核心的财务业务一体化综合运营模式,增加BOSS系统的功能,将公司内部管理、财务管理、人员管理、电子商务接口管理、营帐、营销业务一体化创新管理,这无疑将是提高广电网络自身运营能力的有效手段,也是广电网络实现"人员财产物资"、"产品供应销售"、"服务业务技能"管理科学化、规范化、精细化、可持续发展和战略转型的支撑基础。

二、广电网络运营管理的创新

1.开辟新的业务渠道及服务内容。依托有线电视业务创业起家的广电网络公司,经过多年的经营,其固网入户率在所有运营商中居首,其服务体系大部份己经达到了市-区(县)-乡(镇)-村委会-自然村的覆盖。这是广电网络公司最大的资源优势,也是广电网络营业收入的主要来源。如上所述,这一资源随着其它运营商及直播卫星的介入,有效存量正在降低,直接影响到公司的生存和发展。如何增加开源渠道及提升服务品质和内容成为主要焦点。在“互联网++”的国家战略之下,“互联网+广播电视网”也为广电带来了新的机遇,广播电视网是最接近千家万户的基础网络,党和国家的方针政策以及老百姓的需求才是最根本的开源方向。

广电双向网络的普及就是一条直达家庭的双向信息高速公路,在这条路上跑什么业务,怎么跑就需要广电人充分拓展。比如“互联网+村(社区)广播”:传统的农村高音喇叭,在生产生活中及应急事件中发挥了功不可没的作用,历经时代变迁,仍然为广大农村及社区必备的设备,但传统的大喇叭因为音量大、独立使用、可管可控性差等诸多原因受到制约,利用广电有线电视资源,建设市县乡村一体化可管可控的新一代智能广播系统,代替传统孤岛型大喇叭,继续为老百姓服务,也是广电网络的开源节点之一;“互联网+大健康”:利用深入各用户的网络系统为家庭提供在线健康咨询、医药产品宣传、健康知识传播、O2O服务等以及家庭健康电子产品的采购、销售、安装等等也是开源节点之一;“互联网+智慧村(社区)”:利用广电互动机顶盒实现智慧村(社区)系统,解决安防、物业、生产、生活各方面的可管可控的服务系统。以上应用以及更多的应用服务平台,源于利用网络平台及用户资源优势。积极开发"围绕民生、服务百姓"的应用和产品,做贴近用户、服务家庭的运营商将是广电网络未来发展开源的主流方向。

2.员工管理体制的科学创新。引进人才通常是一个企业人力资源管理中经常在说在做的一件事,我们固然要引进人才,但最主要的也是成本最低的就是盘活企业现有人力资源。广电网络公司前身为各地广电局下属的有线电视台,事业单位的一些属性在企业中还留有一些影子,专业人才少,人员平均学历不高,年龄结构偏大等是普遍广电网络公司存在的问题。但这一些问题并不是主要问题,在实际工作中,如何做到人尽其才、才尽其用、“人岗匹配”才是公司应当重点考虑的也是每位管理者必须面对和思考的问题。科学盘点本企业人力资源,掌握员工的工作水平、教育背景、性格特点、擅长事务等个人要素,将员工与企业发展联系在一起,统一规划,按需培养、充分发挥员工的工作效能,创造最大价值,从而实现双赢,才是当前广电网络公司人力资源管理的核心问题。因此,公司做到实时对当前人力资源盘点,分析归纳每位员工,按照岗位需求及个人特点,制定人才培养计划,精细化的定期开展技能培训、测试、考核。

从思想上、专业素质上帮助每一位员健康成长,建立企业关键性岗位接班人制度,对列入接班人计划的员工进行重点培训等系列机制。比如:工程建设管理岗位,需引导具备条件的员工通过广电与通信专业的建造师执业考试,注册持证上岗;工程监理岗位,引导具备条件的员工通过监理工程师执业考试,注册持证上岗;数据通信管理岗位,引导具备条件的员工通过CISCOCCNA(NPIE)或华为HCNA(NPIE)等考试,持证上岗;市场营销管理岗位,通过市场营销资格证认证考试,持证上岗;企业管理岗位,通过职业经理人资格培训考试,持证上岗等等。建立了系列人才培训机制,才能挖掘培养出一支稳定的高素质的专业技术、管理人才队伍和操作技能人才队伍,才能建设好企业可持续发展人才战略。这支队伍,是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。盘活现有人力资源,采取更加柔性的方式调剂人力资源需求,充分发挥员工工作效能,是最节约成本、最行之有效的人才培育方式。

3.科学建设营销渠道。如上所述,广电网络是最贴近百姓的信息高速路。在大数据时代,如何利用现有资源,将广电产品及服务引导、推荐至广大老百姓心目中,让百姓感受到广电产品及服务物有所值、切合需要,百姓才会拥护,心甘情愿为此付费,这是广电网络公司急需解决的问题之一。因此,就需要科学建设营销渠道,建设“以客户为中心”实现用户体验至上商业回归人性;建设“以数据驱动为中心”的ERP系统;建设“生态协同中心”依靠企业内部资源能力和外部合作生态形成持续价值创造、价值传递和收益获取体系。在现有营销渠道上,植入多终端自付费、互联网销售、合作伙伴销售等渠道。

三、结语

综上所述,如今三网融合的趋势日趋增强,广电企业在发展中,面临着日趋激烈的市场竞争,针对这种情况,要想获得壮大,就需要结合自身优势,创新广电网络运营管理工作,增强核心竞争,获得持续发展。

参考文献:

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作者:唐宝琦 单位:云南广电网络集团有限公司陆良支公司


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