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探讨物业服务企业内部控制及其风险防范(2)


 2、合同订立风险 
  企业在签订物业管理工作的承接合同时,常会发生为了增加竞争力而盲目压价,导致实际的管理工作中经费不足;同时有的企业在签订合同时没有明确双方的利益和责任,或是承诺一些公司无法负担的条件,导致公司出现各种损失。 
  3、经营风险 
  物业服务企业在经营项目的选择上,应事先作一个深入的市场调查,充分研究要承接的项目所需要的人力物力以及技术性难度,对于承接该项目是否可行,自身的经营条件是否符合对方客户提出的各种要求等等等等,以此来划定企业的经营项目的类型、定位、价格等。一旦事前准备工作没有做足,就会面临经营项目的选择错误,导致企业经营成本增加,经营效益没有达到预期值等风险。 
  三、防范风险的措施 
  1、制定风险管理计划 
  企业根据自身的实际情况制定风险管理计划。对照企业的工作计划,可对应规划出中期、长期两种风险管理计划。中期的风险管理计划可以跟企业的年度计划并行,结合公司年度工作的相关项目和内容分析出在工作中可能会出现的风险,提前做出应对措施,并针对不同工作部门提出不同的应对方针,并将计划和风险防范措施制成册,分派到各个部门,以便部门人员面对风险发生能够第一时间有章可循;长期计划一般以五年或十年为期,建立专门的风险管理机构,专门负责协调内部控制的各项工作,同时根据不时发生的突发状况或计划改变,调整风险防范的计划,并定期对未来可能发生的风险进行定性预测,综合测定企业承受风险的限度。 
  2、加强法律法规的学习,提高法律意识 
  要定期在企业内开展法制宣传和法制讲座教育,保证从业人员要对物业服务行业的相关法律法规有一定的熟知度,同时要根据法律法规制定一套企业内实行的针对经营工作、管理工作的工作人员的规章制度,严格要求企业职工按规定办事,知法守法;重视物业服务合同主体的合法性,合同的约定要详细清楚的列明白,合同合约要依法履行;关于房地产开发经营管理等方面的法律程序知识要了解清楚,不能损害公众的财产利益;熟悉房屋完损等级标准和安全管理。 
  3、加强与业主的联系与沟通,及时处理投诉 
  对于业主的个性化的服务需求、业务管理过程中产生的各种矛盾纠纷等等问题,都应第一时间给予合适的处理,从而体现企业的管理效率和问题处理的水平,给予客户长期合作的信心。在向业主提供满意服务的同时,还应定期派人上门探访,咨询服务的满意程度和对企业的建议,不时展开业主座谈会,将事关业主们的事情公开探讨解决方法,民主管理,举办居民联谊会等等来促进与业主之间的交流,加深企业与业主之间的联系。对于业主的投诉,企业应该高度重视,专门设立投诉处理部门和机制,及时掌握业主投诉的原因,从中发现物业服务业务的不足,并积极采取措施予以解决。 
  四、结语 
  本文在分析了物业服务企业的内部控制以及企业面临的风险的基础上,提出了风险管理的理念,以及防范风险的具体措施,强调了物业服务企业对于风险要提起做好管理计划,要能对风险做出识别和衡量,选择最佳应对方式,通过内部控制来将企业内部工作协调好,将风险的产生可能降到最低。


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