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谈旅游专业人才培养的诚信教育

摘要:目前,在全社会范围内实行的诚信旅游机制日渐完善,但因旅游从业人员的诚信问题而引起的旅游投诉仍居高不下。因此,对旅游从业人员的诚信教育,尤其是对培养大量旅游专业人才的职业院校来说十分重要。

关键词:旅游专业人才;诚信教育

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中,有15处与旅游密切相关。第六十七章提出:“以社会主义核心价值观为引领,加强思想道德建设和社会诚信建设,弘扬中华传统美德和时代新风,倡导科学精神和人文精神,全面提高国民素质和社会文明程度。”因此,要提高旅游行业的诚信形象,关键是加强旅游专业人才的诚信教育。

一、中职院校学生存在的诚信问题及原因分析

在中职院校学生中,普遍存在诚信缺失的问题,对今后职业生涯的发展造成了重大影响。学业上,考试舞弊、弄虚作假,随意违反实习、就业协议;生活中,恶意敲诈、借钱不还,更有甚者触犯法律;行为习惯上,言行不一、言而无信,频繁迟到、早退、旷课,缺乏时间观念和纪律等。事实证明,在学校里有诚信问题的学生,今后在旅游行业中工作,多多少少会制造一些麻烦。这些诚信危机的背后有以下几方面原因:一是家庭教育的缺失,很多家长将子女完全托管学校,忽视家庭教育的重要性,甚至有的家长“管不住”子女,家庭在教育中的地位淡出。二是虽然学校越来越重视学生的诚信教育,但仅仅凭班主任或者德育老师的一己之力,在其他课程教学过程中很少强调贯穿,缺乏高水平的职业道德实践教育。三是学生容易受到来自周围环境的影响,特别是不良的网络文化影响,学生的诚信道德受到极大冲击。四是缺乏完善的中职生诚信管理制度,诚实守信的学生得不到奖励,而诚信缺失的学生也不一定受到处罚及道德谴责,使周围学生认为可以不遵守诚信,并且可以投机取巧获得更多,从而拉低了学生的诚信度。

二、中职院校旅游专业学生诚信教育的重要性

(一)诚信是社会主义价值观的重要体现。自2006年全社会开展诚信旅游活动以来,取得了阶段性的成果,但诚信建设的深度、广度还不够,旅游业仍然存在不少问题。因此,增强旅游企业的诚信服务意识,树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象显得尤为重要。全旅游从业人员应树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观,形成爱岗敬业、无私奉献、服务游客的行业风尚,培养和造就一支高素质的旅游从业队伍,发挥积极性和创造性,提高诚信服务的能力,推进旅游诚信体系建设不断深入。(二)诚信教育对旅游专业学生具有十分重要的现实意义。旅游从业人员一旦出现诚信问题,失信于游客,那么将对个人工作产生重大的负面影响。因此,广大旅游专业学生应注重自身诚信意识的培养,否则,在人才济济的社会中就很难有立足之地。在职业院校旅游专业开展诚信教育非常必要,对于深化素质教育,净化校园风气,建设高品位的校园文化,培养全面发展的高素质人才都有重要的意义。更重要的是,诚实守信的旅游专业人才能够为旅游业的发展注入一股清流,净化旅游业不正之风,贡献一份应有的力量。

三、加强中职院校旅游专业学生诚信教育的对策

(一)创造良好的诚信校园环境。校领导应重视诚信校园环境的构建,始终如一地将诚信贯穿于中学生日常行为规范中。从学生踏入校园的第一天起,就要开展诚信教育,不仅仅在新生开学典礼上、德育课程中、班会课中,更要在平时的专业文化课程中,倡导诚信教育,以帮助学生树立良好的职业道德意识。学生结合自身的思想情况,逐渐认识到校园诚信的重要性,提高文明水平。(二)加强道德教育,提高文化修养。孔子曾说:“人而无信,不知其可。”诚信教育贯穿我们整个人生,是道德教育基本而又重要的内容。所谓“教书育人”,我们在向学生传授知识的同时,同样注重教导他们如何做人、如何做事,培养正确的世界观、人生观和价值观,这是解决诚信缺失的根本措施。深厚的文化底蕴,是一个人道德素养提升的重要基础和全面发展的重要保证。因此,我们必须科学运用手段,提高学生的文化素养。例如开展诚信教育主题班会,处分考试作弊行为、谴责抄袭作业现象,杜绝学习生活中一切弄虚作假的行为,让学生认识、反省、判别自己行为的是与非,用自己的眼睛去认识什么是真、善、美,什么是假、丑、恶,在潜移默化中提高自己判断是非的能力,做到弃恶扬善。(三)专业教师在教学过程中注重诚信教育。“身教重于言传”,教师为人师表,应在生活、教学当中起到很好的示范作用,用诚信的言行影响学生。旅游专业教师应加强诚信意识,利用课余时间积极投入到旅游业一线工作中,体会行业诚信的重要性,才能以自身的经历和经验,更好地向学生说明诚信的重要性,加强理论与实践的联系。例如在客房服务中,如何严格按照操作规范使用“五巾”做清洁工作,如何做好客房用品的日常更换、清洗与消毒等。如果服务员诚信意识不强,服务的时候就难免会偷工减料,最终导致客人利益的受损,一旦被投诉或者曝光,将对酒店造成不可挽回的影响和损失。(四)开展诚信教育实践活动,发扬先进学生模范作用。全校应定期为学生举行诚信教育讲座、座谈、征文比赛、“校园诚信之星”评选等活动,系部阶段性地向学校汇报诚信教育开展情况。组建班主任、德育教师、心理咨询师团队,安排专人负责,对于有思想问题的学生,有步骤、有计划地实施教育,做到全面跟踪,全方位了解学生的思想状况和生活状况,做耐心细微的思想工作,以帮助学生树立正确的三观,保持乐观、向上、健康的精神状态,养成“言必信、行必果”的习惯,从而切实提高诚信教育的实效性。同时,发挥学生干部、先进个人的先锋表率作用,通过先进群体的感召力,推动其他学生的进步。

四、结语

诚信是中华民族的传统美德,诚信是立人之本。诚信教育,是职业教育的重要任务,是一个长期的过程,需要学校、社会、家庭的共同努力,协调一致,才能最终达到目的。

参考文献:

[1]张进伟.旅游服务业社会诚信体系现状及完善[J].人民论坛,2015(9).

[2]毕德全.培养旅游职业人才注重行业诚信教育[J].价值工程,2011(30).

[3]叶朝坤,罗有贤.区域诚信旅游发展研究[J].浙江旅游职业学院学报,2010(3).

[4]曹焕君.提高中职生诚信度方法探讨[J].华章,2010(13).

[5]十二届全国人大四次会议.中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要。

作者:夏梦 单位:江苏省常熟中等专业学校


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