摘要：随着社会经济的发展和商业活动的逐渐频繁，当前社会中信息化营销成为比较先进的营销理念，企业只有加强营销战略提升自身的竞争力，才能真正地推动企业快速发展。本文主要对商业零售企业的营销战略管理进行了分析，提出了相关的建议，希望为我国的商业零售企业提供有益的帮助。
关键词：商业零售企业；管理；营销战略
作者简介：王璐(1992－)，女，河南平與县人，现在洛阳师范学院商学院工商管理专业就读
中图分类号：F713．32文献标志码：B文章编号：1008－0155(2016)01－0023－02
我国多年以来商业零售企业都面临着发展的危机，在当前市场环境中要想让企业健康、持续的发展，就必须要重视起营销战略的创新。
1商业零售企业常用营销策略
1．1营销渠道策略
渠道是零售企业保障销售利润的重要部分，通常来说渠道策略中要考虑到通路选择和物流选择。零售企业中通路有着十分重要的作用，对此企业一定要充分考虑到自身可以掌握的通路，以此来保证销售正常。而在物流的选择上一般要考虑到配送时间和效率等方面。零售企业当中通常物品的种类比较多，为了能良好的维持客户，就一定要提升补货的效率，以保证不会让客户过久的等候产品。
1．2品牌营销策略
当前市场上除了专卖店以外，零售企业都会有多种不同的商品品牌，这就是企业的品牌营销策略［1］。品牌策略指的是企业发展中的一种有效策略，例如屈臣氏等零售企业，无论是从店面装修还是氛围等方面，都能体现出一个企业对零售的重视度，同时，也能根据不同的消费者来推荐不同的产品，满足消费者需求。在零售企业中品牌营销战略是十分重要的，缺少了好的品牌营销，再好的商品都有可能卖不出去，这是由顾客的消费心理所决定的。面对这样的问题，只有充分了解消费者心理、挖掘消费者需求，才能更好地进行品牌定位，达到销售提升的目的。
1．34Ps策略
所谓4Ps策略指的是对4P进行分解，逐步分析和研究，体现出每个部分的重要效果。首先是产品策略，在这部分当中，产品是实际物品，是真实存在的。同时，还要有良好的服务和温馨的购物环境，当顾客对服务和产品都表现出十分满意的时候，就会提升对产品的忠实度，提高企业在他们心目中的价值;其次是价格策略，也就是在商品价格和企业定位之间一定要统一。在一家豪华的店内，消费者消费十元买一件商品会觉得很便宜，而在路边摊花十元买同样一件商品，消费者可能会觉得有点贵。因此，在价格定位方面一定要从企业的实际定位来分析，将价格控制在合理的范围内，保持价格的稳定状态;再次是地点战略。零售企业的销售地点很重要，并不是说销售地点一定要在繁华的商业区，但选址一定要符合消费者的心理和客户需求;此外，要重视起促销策略。这是一种现代零售企业十分常用的一种手段，通常会在节假日或者其他的特殊时段进行不同程度的促销［2］。促销的设计对人有一定的吸引力，能在价格上给消费者更多的吸引。通常销售人员的服务和态度等就能转换成为销售业绩。
2商业零售企业营销中存在的问题
2．1企业规模小
我国商业零售企业从整体上来看规模不大。虽然有些企业也在国内拥有几十家分店，跨越了地域的限制，但与国际大型零售企业相比较，仍然存在着巨大的差距。最简单的例子就是法国家乐福超市，在世界范围内一共达到了一万多家分店［3］。这在数量上就占有了绝对的优势，为企业带来了巨大的经济利润。大规模的企业经营模式再加上品牌优势，给企业的管理带来了一定的便利性，同时也有着价格优势，对企业销售和未来发展都有着巨大的影响。
2．2经营成本高
我国零售企业在销售环节中能得到的利润比较低，出现这样的问题主要是因为我国的零售企业成本较高。同时，企业也没有完善的管理制度，在管理中常常会出现问题，使得员工工作积极性差，给销售造成了不良影响。此外，零售企业当中会受到采购环节的影响，不少企业都存在贪污现象，这给企业的经济效益直接的造成了影响，导致销售成本过高。
2．3销售目的不明确
我国当前的零售企业当中很多企业并没有认识到销售的目的，只是为了销售而营销。这种情况不仅不会提升营销的效果，同时，还会影响营销的整体性［4］。在营销过程中没有指定科学的营销手段，同时，对自身定位不明确，不够了解消费者的实际需求，最终导致无法根据顾客的特点来进行针对性营销。总的来说，就是没有认识到营销对企业的重要性，无论从哪个角度来说都无法起到提升销售业绩的效果。
3商业零售企业营销问题的成因
3．1经营观念不够先进
当前在我国的商业零售企业中，很多领导者认为只要有商品那么顾客需要自然会上门来。但事实上在现代化的社会中商店数量十分庞大，顾客不一定非要到这一家店购买。因此，作为零售企业一定要积极的转换这种传统经营观念，将被动改变为主动，积极的创新思想和经营方式［5］。只有了解到顾客的真实需要，顾客才能主动的上门来进行购买。可以说在企业零售中出现问题，主要就是因为缺少先进的经营理念。
3．2目标市场部明确
企业战略是推动企业前行的重要动力，没有战略那么也无法得到企业的稳定前景。企业的发展中不仅要有资金的支持，同时，还需要一个系统的、完整的经营模式，如果没有科学的战略，那么企业的规模可能永远也无法扩大。市场目标不清晰也是影响企业发展的重要原因。由于企业无法为顾客提供更加好的服务，会直接的导致顾客对销售产生不满意情绪，最终降低了企业销售额，给企业的经营带来不利影响。
3．3缺乏科学管理手段
我国很多零售企业领导者都没有接受过专业的教育和管理知识学习，一部分领导者和管理者还是半路出家加入零售行业。因此，管理人员中很多并不了解零售行业，缺少相应的管理经验。这种情况将会严重阻碍企业的发展，导致企业的经营效果下降。但当前也有不少企业认识到了人才的重要性，会邀请国外优秀的管理人员到企业中进行指导管理，但由于国外文化与国内之间的差异，仍然会出现一定的问题，很难提升企业的管理效果。
4商业零售企业营销战略管理对策
4．1积极转变思想观念
针对我国商业零售企业营销战略中的管理者思想观念落后的现状，应积极转变这种传统的思想。零售企业的销售是直接面对客户群体的，要想提升经济效益就一定要从顾客入手［6］。面对当前竞争十分激烈的市场状况，应抓住机会，主动出击，提升市场份额。首先，应做到与市场环境之间相适应，能够与时俱进，真正的适应于顾客需求。同时，要形成一个完善的管理系统，从销售部门到销售人员等各个环节都应更加完善，让不同的环节都能发挥出最大效果;其次，企业的成败主要在于细节问题，因此，应从细节方面来给予消费者更多的不同体验，提升消费者的满意程度;此外，应重视企业销售企业的环境设施，从细节上给消费者更满意的体验。
4．2重视服务质量
零售企业所销售的商品是在实体店内，这当中不仅是商品本身会带给消费者实用价值，同时，消费者服务和体验也将为商品增添附加价值。顾客所购买商品背后的服务才是零售企业中最为重要的。顾客第一次进行购买可能是偶然，但顾客接二连三的道商店进行商品购买绝对与服务质量有着重要的关系。因此，零售企业一定要重视起服务质量，提升员工的服务意识。要认识到服务对企业所带来的效益，只有提升顾客的忠实度，顾客才会更加愿意进行商品购买［7］。在这个过程中企业应建立起足够的服务意识，以顾客为主要服务，无论情况下都应将顾客放在最重要的位置上，不仅要及时解决顾客的问题，还要为顾客竭尽所能提供便捷，以此来获得顾客的认同。
4．3提升员工素质
要想提高商业零售企业的经营效益，就一定要重视起员工的基本素质提升。这将有利于为顾客提供更好的服务，建立起服务观念。在培训中主要目标有三点：首先，员工应对自身在企业中的价值有正确的评判，同时要对企业有全面的认识;其次，员工应自觉的提升顾客服务意识;最后一点是企业与员工之间的沟通，并强化员工的专业服务技能。在对员工进行专业培训的过程中，需要根据企业的实际情况来进行制定计划。每个不同岗位上的员工所担负的责任有所不同，因此，要根据员工的不同岗位进行针对性培训［8］。尤其是在一线工作岗位直接为顾客服务的工作人员，在对他们进行培训时应该不断强化个人责任感和沟通能力，让他们能够学会与顾客进行沟通，与顾客之间建立起良好的关系，以此来提升企业的营销效果，提高企业在市场中的竞争力。
5结语
近年来，商业零售企业的发展环境出现了明显的变化，面对市场竞争力的提升，企业应及时认清所处环境，并根据市场需要及时地做出改革。在当前市场环境中国，零售企业要想得到健康的发展就一定要提升管理水平，重视顾客感受和需求，并制定相应的营销战略，以此来提升竞争力，在市场中占有一席之地。
参考文献：
［1］陈光明．浅谈现代零售企业营销战略［J］．市场经济导报，2011，12：52－56．
［2］王国保．全新的营销战略思维［J］．中外管理导报，2012，02：56－59．
［3］朱文敏．日德营销战略之结构比较［J］．中外企业家，2014，04：63－65．
［4］柳思维．《湘泉营销战略研究》序［J］．吉首大学学报(社会科学版)，2012，03：84－88．
［5］张云芳．名牌是企业营销不败的战略［J］．技术经济与管理研究，2012，04：47－49．
［6］孔雷．实施是实施者的通行证———营销战略的量化管理［J］．中国商贸，2012，22：51－55．
［7］李云宏．营销战略中的信息问题［J］．辽宁经济管理干部学院学报，2012，01：25－29．
［8］吴平湖．定位营销战略理论的实证研究［J］．广东科技，2011，11：39－44．
作者：王璐 单位：洛阳师范学院 商学院
