摘要：经济型酒店的推出是为了迎合酒店市场竞争环境下的一种策略，在同类市场中，经济型酒店的受众较为普遍，在较广受众人群中，其服务需求与标准相对低，不会给酒店的运营成本造成压力影响。在营销上，由于经济型酒店的管理与服务都能够基本满足广大人群的酒店服务需要，所以他们的营销主打广告、营销平台上面的宣传。为了清楚了解国内经济型酒店网络营销现状与策略优势，本文以浙江地区酒店为例，探究国内经济型酒店未来几年在互联网环境中的发展道路。
关键词：国内经济型酒店；网络营销；策略分析；浙江地区酒店
一、引言
经济型酒店在互联网的优势在于，无论何地何时提供何种服务，在吸引并保留客户及对服务业产生积极影响的方面，都可以展现经济型酒店的服务特征。约翰•特斯克在其著作《生命的忠诚》中指出：“酒店服务的宗旨在于让顾客舒适、放心，获得与家一样的温暖。”对于经济型酒店而言，还要在其服务中加上一条，那就是，顾客在接受预期满意的酒店服务的同时，花费较少的金钱。
二、经济型酒店的网络营销现状
1.浙江地区经济型酒店的网络营销发展。目前，经济型酒店开始将战场专业到网络营销上，因为营销是优质服务的基础，应当被看做服务型企业战略中不可或缺的一部分，营销是让顾客认识酒店的最直观、直接的方式，也是重要纽带。营销不单可以将经济型酒店的服务价格、服务内容及服务环境立体直观的展现给顾客，还能将经济型酒店的一些特色酒店服务、必要酒店服务也添加其中，让顾客放心的入住经济型酒店。如：经济型酒店周围交通、景点、饮食等必要参考因素的展示；经济型酒店的“经济特点”在哪里；经济型酒店不会在哪些服务中打折扣；服务工作出现问题或纰漏时，怎样通过有效沟通、管理、措施等。据统计，浙江地区经济型酒店，大部分都寻求进入到了网络营销平台中，在携程网、去哪儿网、途牛网等旅游网站，都登录了个人信息，具体见下表1、图1。2.经济型酒店网络营销的不足。虽然浙江地区经济型酒店开始注重网络营销的推广，其理念也越来越完善，酒店的网络营销管理工作也变得越来越系统，但是从经济型酒店现阶段的网络营销表现上来看，依然能够发现不利于营销的问题。经济型酒店在网络营销上的投资能力有限，尤其在特殊的旅游节日、假期，很难在网络营销上占据优势，广告投放力度、广告范围等都会出现劣势影响。如果在关键和重要的宣传期，没有做好宣传，则其他高端或中端酒店会通过一些特色服务，来抢占经济型酒店的市场。这使得原本受众群交大的顾客群体，变得狭窄。再加上很多顾客都想在节假日的时候，到外面玩住的好一点，这一消费意识和倾向，也会使经济型酒店在旅游旺季或重大节假日期间，失去市场竞争力。同时，经济型酒店的客房数、服务种类以及服务范围有限，即便在网络上推广网络营销，网上出现了订单，也会由于订单时间重叠、订单信息编辑整理不及时、网络营销信息更新不及时等等。员工网络营销管理能力的缺失、员工服务能力的局限，会让经济型酒店在除经济因素优势之外，很难发现网络营销亮点，进而进行扩大宣传。
三、国内经济型酒店网络营销的策略
综合上述浙江地区经济型酒店在网络营销方面的发展问题与表现，不难发现，经济型酒店的建设与发展，需要围绕经济型酒店的服务优势、特征开展服务，即便是在网络营销平台上，它所推出的广告信息、销售内容，也都应抓住经济型酒店的服务优势、特征。因为对于酒店行业来讲，顾客资源积累的过程是酒店整体运营体系的重中之重，当顾客对酒店的服务体系产生兴趣时，就要马上通过服务宣传、营销，积累顾客资源，以保护酒店行业的生存平台和空间。1.注重网络营销中的品牌植入。对于在某一地区有背景、声誉的酒店来讲，酒店的“服务口碑”是其立足的关键，尤其对于旅游城市或旅游地区，其经济发展水平较高，每天，地区内的各级别酒店都要迎来来自世界各地的游客和政商人员及单位出差人员。酒店应该学会利用地区对酒店的品牌的影响，为经济型酒店自身创立品牌，给酒店的服务创建一个相对特色、优势的服务平台，让经济型酒店也拥有较为稳定的服务素质、体系，以在网络营销中成功立足。因为网络营销不是一朝一夕就能够完成的，它还伴随着很多管理信息，例如：当前有很多旅游网站，在加入酒店信息的同时，也会给顾客提供评价酒店的模块，如果入住酒店的顾客给出了差评，则会大大影响酒店在其他顾客中的印象。诸如“如房间整理不及时、食物准备不充分、室内环境嘈杂等”差评信息，也会出现在网络平台中，让所有检索酒店信息的顾客看到。为了避免网络营销中出现这样问题，经济型酒店在选择给予顾客的服务时，应当有沟通意识，如：观察顾客的情绪，如果顾客的潜意识会对此次服务交易行为产生懊悔、不满的情绪，则需要通过服务优惠弥补差评印象；给顾客好的服务选择，避免顾客感到受欺骗或不重视等。事实证明，开发新客户需要的开销比维持现有客户的满意度的花费要多5倍，原始顾客的流失，会让酒店在服务竞争中处于不利境地。因此，对于要树立自身品牌价值的经济型酒店来讲，网络影响中的品牌植入应该注意到方方面面的服务细节、管理细节，维持现有客户显得尤其重要，让入住顾客对服务感到满意更为重要。2.网络营销路径的选择与拓展。经济型酒店可以与地区内其他相关产业进行联合宣传，如：某地开展节日活动，将迎来较大客流量，经济型酒店可以与该地区的旅游产业、服务产业以及企事业单位，为其提供优惠服务，以弥补经济型酒店在网络宣传上面的资本劣势和宣传劣势。如：在酒店内部设立网络营销组，可以由管理者、成员，共同拟定符合本经济型酒店的服务理念、宣传•语，制定较为科学、完善的网络宣传计划后，推行网络营销，以让网络营销的品牌影响最大化。同时，在设计经济型酒店的品牌时，需要对品牌的投入成本价值进行明确的预估，看经济型酒店是否自己能够承担不断投入的营销成本，为其设定符合自身的网络营销投入框架，避免后劲不足。同时，要反复校对、注意网络营销中广告词汇及信息的准确度、及时性，因为如果这些信息出现偏差，会给整体网络营销工作带来诸多繁琐、误解问题。这些看似不重要、无影响的小错误，会让酒店的管理、服务优势大大降低，一旦顾客对酒店产生不信任情绪、印象，则很容易转移到别的酒店服务，同时，也会向别的朋友、亲人诉说，导致酒店的潜在顾客大量流失。因此，酒店管理在网络营销中实施管理的行为至关重要，它需要有敏锐、理性的营销视角和理念；认真、自信的营销态度和行为；积极、乐观的服务精神，只有这样，才能让网络营销的品牌给经济型酒店带来丰厚的利润助力。而对于保留网络营销中的老客户，一个有效的方法对顾客的信息进行登记，在适当的时间，向顾客发布自家酒店的优惠信息，拉拢顾客再到酒店消费。因此，网络营销要面临的课题是，如何有效的利用网络资源，使其在网络营销中占据主动，如：将到店消费的顾客分类，分为常见顾客、潜在顾客或再入住几率不大的顾客，分别利用网络信息传送、传播的便捷性，为他们及时推送酒店的入住优惠和消费价格变化等。3.经济型酒店自身服务的优化与完善。3.1管理角度。对于经济型酒店来讲，领导者的网络营销意识会直接影响或改变酒店自身的服务能力，如果领导者青睐于网络营销，自然会在自身服务上引入“网络元素”，使酒店的管理更现代、服务更现代。因此，酒店需要对自身管理体系进行改革，从扩大网络服务范围开始，让酒店的服务更加现代化，如：在每个房间，设置网络沟通平台，随时发布入住酒店的问题，酒店看到后，马上会与顾客联系，就服务做出调整和改变。又如：结合顾客的现实反映，灵活考虑服务问题，以柔和的态度与顾客交谈，小心处理与顾客之间的关系，根据网络营销宣传的信息和口号开展服务，尽可能主动地展示经济型酒店的特色服务、优势服务。3.2员工的角度。员工是开展酒店服务工作的主体，只有他们有服务意识、网络营销意识满足于经济型酒店的网络营销标准，经济型酒店的网络营销方案才能够从根本上落实下去。从员工角度看，服务是将自己的一部分主权交给顾客的不平等待遇，在他们的潜意识上，接受顾客的服务要求是“委屈”的表现。然而，身为服务行业的一员，员工也应该努力学习、升级改变自身的服务思想和意识，在维护酒店利益、维护自身工作权利上做出努力。如：接触学习酒店在开展网络营销方面的新服务、新思想，锻炼自身技能优化服务表现等等。因此，经济型酒店在员工培训时，并不是一味强调制度、规范，而是通过思想熏陶、宣传影响，让员工在职业意识上表现的成熟、稳健，只有这样，才能让酒店服务补救工作顺利的开展下去。
四、结语
总而言之，以往国内外酒店并不重视顾客与其之间的服务关系，认为它是一种单向服务，一旦结果发生，将无法挽回。其实不然，作为服务产业，顾客对于酒店的印象是受环境、人为因素影响而促成的，涉及到多项管理服务项目。如：金钱、服务环境、服务表现、服务状态等，经济型酒店在金钱上的标准要求不高，但在其他服务层面上的要求和标准还要达标。如此营销特征，就需要经济型酒店找到自己与市场竞争的优势，从容地面对自身服务的资本低端劣势。
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作者：宗可文 单位：宁波大红鹰学院工商管理学院
