一、网站建设评价指标的构建
已有文献中的网站建设评价指标体系研究主要包括图书馆网站、政府网站、电子商务网站等。从文献资料分析，网站建设研究是从2000年互联网发展开始，侧重网站建设指标[3]，此方面的文献研究较多也较早，包括对网站资源的评价[4]、评价指标的初步建立，主要关注政府及档案馆网站建设[5]；2004年以后的研究在之前研究的基础上将指标体系具体化，如通过链接[6]、网站流量、信息公开[7]、网站功能、网站内容等某一种维度进行研究，采用不同指标权重计算某一网站或某一类网站的评分，从而判断该网站或该类网站的建设情况；2006至2008年的文献研究在范围与角度上都有拓展，在研究政府网站绩效评估体系的基础上更加侧重于电子商务网站[7]，同时研究更加多元化，开始出现医院类、旅游类网站的文献研究[8]；2009年至今研究方法相对成熟，从应用性与实际价值着力，更关注用户体验与互动[9]，同时网站建设[10]及评价的相关指标[11]更加细化。通过对网站评价指标的梳理，结合艺术节网站自身的特点，确立艺术节官方网站的评价指标。我们主要采取主观赋权法中的层次分析法[12]对评价指标赋以权值。文献中对指标权重的赋值大多通过专家或市场调研的方式，为了避免过多主观因素产生的影响，将指标平均赋予各项权重更能呈现每个指标所表现的差距。为了方便统计，赋予每个指标同样的权重、同样的分数，最终评分采用实际观察法，通过WaybackMachine（提供全球网站历史信息查询服务的网站）观察1999年至2013年网站建设内容、设计、功能的变化，结合实际情况进行打分。例如，评价内容的全面性是通过内容包含的各个方面对比进行评分，从0.4、0.8、1.2、1.6、2分为五个等级，最终得出网站各指标分数。具体指标与权重参见表1。
二、评价结果分析
图1中网站S表示上海国际艺术节官方网站，网站E表示爱丁堡国际艺术节，在WaybackMachine中，上海国际艺术节始于2001年，爱丁堡国际艺术节始于1999年，两个网站对比从1999年至2013年。下文从表1中网站内容、网站设计、网站功能三个方面进行分析。（一）国内外艺术节网站建设存在明显差距依据赛迪顾问[13]基于绩效的政府门户网站发展层次定义，结合艺术节官方网站本身发展特点，按照得分定义艺术节官方网站发展为四个阶段：①起步阶段（0—25分），表现为网站刚开通，网站内容简单、功能单一；②发展阶段（26-50分），网站服务功能有了初步发展，网站主要以发布信息为主，能够提供部分服务，网站在尝试整合相关资源，但整合明显不足，一站式服务体现不明显；③成熟阶段（51-75分），网站建设发展目标明确，服务功能有较大发展，网站对内对外资源实现整合，提供一站式服务平台，具备明显关注用户需求的特征，基本以用户为中心；④领先阶段（76-100分），网站建设在国内外处于领先水平，且网站处于良性发展中，能起示范作用，服务功能完善，网站可满足所有节日需求，网站以用户满意度作为评价标准。具体展示如图2所示。从图2可以看出：①整体差距较大，上海国际艺术节由2001年的起步阶段进入2004年发展阶段后，一直发展缓慢，爱丁堡国际艺术节则从开始的起步阶段经过成熟阶段，已迈入领先阶段；②爱丁堡国际艺术节在网站内容、网站设计、网站功能三个方面均领先于上海国际艺术节。（二）网站内容方面如图3所示，网站内容从内容丰富程度、内容的特色性、更新速度三个方面来评价，网站内容建设的差距具体表现在：①爱丁堡国际艺术节网站的专业性更加突出，网站所有的信息都与节日密切相关，且节日期间的交通、住宿、旅游等活动信息涵盖十分全面；上海国际艺术节内容比较单一，从2001年发展至今内容扩增不大。②在网站内容特色方面，与爱丁堡国际艺术节网站语言由1种到7种直至现今的12种语言相比，上海国际艺术节最多只能支持3种语言；前者可提供个性化服务，例如残疾人的优惠活动、团体订票服务、宣传册从纸质版邮寄到2006年电子版的邮箱发送等，相比较而言上海国际艺术节明显薄弱。③爱丁堡国际艺术节更新更有规律，周期特征十分明显，更新频率更高，基本上每年提前近五个月公布相关的节日活动信息；而上海国际艺术节信息更新十分集中，多在节日前及节日期间。部分信息的更新与艺术节日本身关系不大。（三）网站设计方面在网站设计方面，爱丁堡国际艺术节网站由2009年开始整体上明显处于领先地位，差距可从页面设计与用户友好程度两个方面分析（参见图4）。①整体页面设计，从2009年开始，爱丁堡国际艺术节网站采用富有艺术感的节日LOGO和语言进入选择，多层级并有丰富的内部链接，上海国际艺术节以三层级为主，内部链接较少；②在用户友好程度方面，爱丁堡国际艺术节网站更关注用户的需求，更多考虑用户的感受，整体页面比较友好，针对人群比较广泛，无论是了解节日信息、订票、加入会员的用户，还是学术人员都可以从全方位多角度了解节日建设发展情况。（四）网站功能方面网站功能体现在网站的交互性、网站外部链接、网站提供的服务、网站对用户信息安全保护等方面。爱丁堡国际艺术节与上海国际艺术节网站建设在2004年发展水平最为接近，此后差距越来越大（参见图5）。两者对比如下：①前者在用户注册、FAQ、邮箱与社交网站等方面功能完善，后者自2004年取消用户注册与论坛，停止与用户交流，近几年在社交网站方面的发展与网站自身建设并无直接关系；②前者网站建设链接在节日交通、住宿、旅游、其他节日等方面十分齐全，链接数目由最初的25个发展到现今的44个，而后者的站外链接从9个到现今只有13个，且链接相关性不高；③前者可提供在线支付、节日纪念品订购等功能，后者自2004年取消订票服务后，只能通过传统的邮箱、电话与用户建立联系；④爱丁堡国际艺术节在网站上有明确标示并采用SSL3安全协议，注重用户隐私，在购票、退票环节表现尤为明显，上海国际艺术节网站在此方面不明显。
三、总结及建议
从艺术节日网站建设角度对爱丁堡国际艺术节与上海国际艺术节两个同类网站进行对比分析，我们不难看出，前者在网站内容方面更加丰富、专业，网站可为用户提供多方面服务，可一站式解决用户需要，服务功能完善，关注用户满意度；后者与用户互动较少，虽然单方面的信息呈现等网站服务功能有了初步发展，网站主要以发布信息为主，能够提供部分服务，网站在尝试整合相关资源，但网站的整合明显不足，节日网站一站式服务体现不明显。（一）加强网站内容的专业性与丰富度内容是网站发展用户的基础，优秀网站的内容丰富，可满足用户更多的需求，当用户能够在艺术节官方网站上获取有效信息时，可提升游客满意度，也是提高用户体验的关键，因此，应加强网站内容的专业性与丰富度。爱丁堡国际艺术节网站相对比较成熟，从1999年网站建设之初就十分注重网站内容建设，随着网站的发展，内容的专业性与丰富度也在不断提升，且更新速度与周期明显；上海国际艺术节无论在内容的丰富度、专业性还是网站内容的更新速度上都有很大的提升空间，未来要更加注重网站内容建设。（二）精简网站页面板块与层次艺术节日网站有其自身的特点，应注重不同板块的层次设计，方便快捷的链接与导航设计能够帮助用户迅速找到相关信息，是提高网站知名度和网站人气的重要途径；网站的页面设计也要更加精简。爱丁堡国际艺术节网站从2009年起更多地增加页面层次、减少页面板块，整体浏览时感觉富有艺术感；上海国际艺术节网站较建设之初虽有所改善，板块设置也越来越精简，但在页面艺术感及页面层次方面关注度不足，未来的网站建设应更加注重层次的丰富性。（三）提升网站互动性网站的互动性是提升有效营销的重要途径，能够及时解决用户对艺术节日的各种问题，满足用户需求，对提升艺术节日在用户心中的形象十分重要。随着社交网站的迅速发展，通过社交网站发挥互动效用更加突出。爱丁堡国际艺术节采用当下最热门的社交媒体及传统的电话、邮件等方式与用户互动，效果明显。相比之下，上海国际艺术节网站与观众互动较少，随着现在中国社交网站的发展成熟，微博、微信、人人网等各种社交媒体的出现，上海国际艺术节在微博互动中虽有体现，但网站并不存在社交网站的相关链接。社交网站的互动可带给用户便捷体验，因此，将社交网站与自身网站建立联系，可提高用户对网站的忠诚度，从而提升营销效果。
作者：娄志宁 王晓云 单位：华东师范大学商学院
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