1文献探讨
1.1电子商务（1）企业对顾客（BusinesstoConsumer）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。目前，有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。（2）企业对企业（BusinesstoBusiness）。这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。企业可以使用Internet或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。（3）顾客对顾客（ConsumertoConsumer）。指通过网络，在一个网站上进行交易，交易的双方都是消费者，意思是消费者本身提供服务或产品给消费者。1.2网络营销网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称[4]。网络营销呈现出以下三个特点：（1）跨时空。营销的最终目的是扩大市场份额，由于互联网能够突破时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得企业有更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球性营销服务。（2）交互式。互联网可以通过展示商品图像，由商品信息资料库提供有关的查询来实现供需互动与双向沟通，还可以进行产品测试与消费者满意度调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供最佳工具。（3）个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，可以避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期友好的关系。
2系统功能
小企业通用电子商务营销管理系统针对企业需求量身订做，能有效降低错误率及成本，切实提高工作效率；方便使用者快速熟悉，操作简便，不需训练即可上手；系统以网页方式呈现，并且达成数据快速传输与安全构建，使用者权限分级开放，能使不同级别的使用者在不同时间及地点，快速有效地使用其权限范围内的功能[5]。2.1研究步骤研究步骤如图1所示。首先进行企业需求调查，主要包括查阅数据、问题访谈、市场使用。之后进行系统分析，包括基础架构设计与需求分析、功能、流程规划与设计、企业流程建模、处理规格描述、数据建模、系统设计。之后开始系统设计，主要包括软件模块分配工作、定期验收。最后进行系统测试，既要进行单机测试，也要进行网上测试、BUG修正等工作。2.2系统网络架构系统网络架构包括计算机硬件需求、网络需求、软件环境三个部分（见图2）。计算机配置为CPUP4，RAM512以上机器即可，且须安装IIS5.0以上组件。软件包括数据库管理工具TOMCAT，开发工具.NET，网页处理工具DreamweaverMX、MicrosoftFrontPage，动画处理工具PhotoImpact11、CorelDRW12、FlashMX2004。2.3网页架构网页架构提供全面功能，例如：发表公司最新消息以及各项活动公告，介绍公司沿革、历史等信息，销售有关商品，员工、管理者都可在这里登录并进行各项功能的操作。设计会员相关疑问讨论及消费后的评价，以便管理者汇总会员满意度调查资料。加入本站会员可使用需要会员权限的进阶功能，并进行个人数据修改及查询密码等相关操作，网页架构如图3所示。2.4系统功能营销系统的主要功能就是让管理者可以快速、有效地管理整个系统，让所有部门的信息实时更新（如图4所示）。系统功能主要包括：完整建立包含员工、顾客和厂商的所有数据；让进货部门的员工通过网络操作方式，缩短工作流程，使传统手记数据信息化；让负责处理销退货的员工能使用网络操作的方式，完成其工作流程，而且在使用时系统会自动针对销退货情况进行库存加减的计算与判断；让仓储部门的员工可以利用网络操作的方式，清楚了解产品数量的增减情况；厂商可查看基本数据、企业的进货明细以及补货的数据，可清楚地知道其进货信息；顾客可以查看自己的基本数据及交易记录，了解小企业间的交易情形；管理者可以进行网页维护，发布消息、广告，对客服等功能进行管理，可以简便地对系统进行维护；让所有后端使用者（包含管理者、员工）对营销资料进行统计。
3结论
目前，许多小企业受资金限制，管理都没有实现信息化，无法把每一项工作流程纳入规范。本系统功能全面，包括进货管理、销售管理、存量控制和会计管理等，而且在网页部分增加了供货厂商及留言建议部分。在社会信息化背景下，通过这套系统的应用，企业管理者就可以根据自己的经营策略，进行各项营运成本估算。此外，本系统还可以应用于连锁店的经营，各分店在安装系统之后，就可按照公司的需求选择相关模块来实现信息化的目标。
作者：李晓茹 单位：太原大学 外语师范学院
