1绪论
目前，随着IT产品的普通消费群体不断扩大，越来越多的企业更加重视售后服务，这对IT产品厂商的售后服务提出了新的更高的要求。售后服务质量的好与坏已直接影响到企业的运行效率。本课题的研究和开发基于B/S结构，能满足客户在线申请售后服务的需求，使得该类系统对在售后服务行业中具有更广泛的实用性。智能化的管理能提供实时、安全、科学到售后维修服务，能合理控制售后维修服务中的各个环节，提高人员、资金的利用率和结算速度，从而提高了企业的效率、服务质量和信誉，进而有利于IT厂家提高其经济效益。售后服务管理系统对售后服务所涉及的客户各种信息进行收集、存储和处理，同时进行归纳和分析，缩减了上门寻求服务客户等待服务时间，方便了客户。同时，它提供了实时性、安全性、科学化以及智能化的售后维修服务，并合理控制售后维修中的各个环节，提高了人员和资金的利用率和结算速度，这为各大IT产品厂家提供了一个科学、高效的售后维修服务管理工具，提高了厂家的效益。因此，该管理系统对厂家提高管理水平和经济效益，节省时间和人力资源等方面有着重要的意义。
2总体设计目标
售后服务管理系统是一个的数据库应用系统，由登陆模块、主界面、基本信息模块、售后服务前台接待和检测模块、收银模块、后台库存管理模块、统计分析模块、工资管理模块、以及系统维护模块等组成，实现的功能包括用户管理、基础信息管理、售后服务、收费、零部件管理等功能，支持售后服务管理类公司中的信息的增加、删除、修改、查询、统计报表等基本的操作。根据这些功能，特规划功能模块如下：由以上项目规划的功能模块，得IT产品售后服务管理系统的功能框图如图2-1所示，系统的流程图如图2-2所示。根据企业的需求和售后服务管理的特点，该系统实施后，应达到以下目标：（1）界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。（2）库存预警功能，在意外中将损失降到最低。（3）往来账目详细浏览，要求支持多条件查询，方便用户查询。（4）支持图形化数据分和报表打印功能析。（5）数据报密性强，用户应对不同的操作级别，有较强的权限分配功能。（6）系统最大限度地实现稳定、安全可靠，具有易维护和易操作性。
3系统详细设计
3.1系统编码和命名规则
编码是一种商品或单据的唯一标识，编码设计的目的是为了便于数据库的存储和检索，提高处理的效率和精度，该管理系统中的设计如下：
3.1.1维修单据编号
维修单据编号由日期生成：格式为“w+八位日期+四位数字编号”。例如：第一条记录编号为：W200806090001。
3.1.2入库单据编号
入库单据编号由日前生成：格式为“H+八位日期+四位数字编号”。例如：第一条记录编号为：H200806090001。
3.1.3零部件编号
零部件编号格式为“H+四位数字组成”。例如：第一条记录编号为：H0001。3.1.4职员编号职员共分三类：编码方式为“该类职工全拼的首字母大写+四位数字”。例如：收银员第一条记录编号为：S0001；例如，维修工第一条记录编号为：W0001；例如，营业员第一条记录编号为：Y0001。
3.2系统数据库逻辑结构设计
本系统数据库采用SQLServer2005数据库，数据库包含职工信息表、维修收银记录表、工资设置表、零件信息表等15个表。系统设计数据库所涉及的实体E-R图如图3-1所示。
4结论
由于篇幅限制，文章仅给出系统的设计思路，编程实现部分省略。IT产品售后服务管理系统实现了分角色登陆、前台接待、维修检测、收银、库存管理、工资管理、统计分析等各个功能模块，基本达到界面美观友好、效率高、易维护性及易操作等系统性能要求。由于时间不足和水平有限，在实现预定系统功能和性能要求的同时，该系统还存在一些缺陷。在以后的工作中，我们会逐渐改进本系统的缺陷和不足。
作者：韩雪平 单位：河南职业技术学院
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