一、加强人才队伍建设，注重核心人才的培养
企业工作人员是企业对外活动的主体，所以工作人员的能力与素质的高低直接决定着企业的服务的优劣，所以电力企业加强人才建设就显的格外重要。
（一）坚持岗位培训。加强企业人才建设的第一点就是“科教兴企”，坚持以岗位培训为主，在员工上岗前对于最平常的电力知识要了解和国家现如今的电力发展战略及未来发展方向。可以继续采用一师一徒的一对一培训合作方式，全方位的开展关于电力服务的技能大比武大比拼活动，从而激发工作人员的上进心。要明确各个岗位的文化素质要求，将员工的岗前培训与用人制度相结合，使员工自己认识到提高文化素质的重要性。
（二）健全企业的培训机制。为员工定制合理科学的培训计划，使得员工们积极关心企业文化素质培训，人人支持企业文化素质培训，从而保证了培训活动的顺利开展，可以帮助企业打造一支适应企业不断发展高素质人才队伍。而最重要的是对于领导机构的培养，中高层企业领导是一个企业中坚力量，关系到企业兴衰，所以对于中高层领导干部的培养至关重要。
二、完善服务体系，做到以人为本
要提高供电所的服务质量一定要有一套完善的服务体系制度。在部门与部门之间，部门与客户之间，怎样建立起一种完善的机制来解决和协调问题至关重要。顾客就是上帝，开门营业首先要把顾客服务好，要了解客户来到供电营业厅想要解决的问题，然后给出关于解决这个问题的办法与途径。还要对各户的服务实行跟踪制度，小到客户对于新电路的开通的申请，大到小区或商场对变压器的申请建设或改变，对于各种不同种类，流程差异较大的项目，为避免业务的建设中突发停止，减少客户受到损失要求每一位工作人员对自己受理的业务进行实时跟踪，尽量做到遇到困难解决困难，需要帮助提供帮助。供电营业厅是国家电力企业面向服务群众的第一线，它代表着国家电力集团的形象，所以供电营业厅应认真贯彻落实科学发展观，始终坚持以人为本。首先营业厅要做到环境干净舒适，人为服务要贴心，有客户要长时间等待的应该先给客户倒茶水，疏导顾客要耐心等待。服务设备要齐全，应配置空调，沙发，双向电脑信息显示屏。此外现行电价，收费标准及业务流程图等信息都要发布在营业厅中以便客户了解。而窗口接待人员应增强服务热情，对待客户热情，有耐心，让客户有宾至如归的感觉。
三、增强监督体制，完善监督内容
（一）加强对客户回访。对服务过的客户进行客服质量回顾调查，可以通过电话调查问卷，或在营业厅直接设立服务评分机制，开设群众电话投诉热线，可以对在服务中产生的不满与不足之处评价，从而反应服务中存在的问题，有利于改正及对以后工作的提高都有促进作用。
（二）加强社会监督。做到社会的反馈切实的影响到服务的改革及发展方向，加大宣传力度，切实听取广大人民的意见建议。定时开展工作效率检查活动，发现服务中存在的效率低下，服务质量差等问题现象，并将部分典型公示之。应建立健全检查考核制度使之常态化。使客户真正感受到供电营业厅热心的服务。对于企业的发展，供电营业厅提高优质服务是迎接严峻的市场竞争的正确之举，而且正确的把握了国家政策的概念，而且更是取得顾客信心明智做法，从而达到扩大营销范围的目的，满足了消费者的需求就可以使企业获得等大的利润与客户群。企业发展是生生不息的，随着经济的发展社会的进步，人们对于优质服务的需求愈发突出。对电力企业来说，要想取得长足的发展，必须要争取更多的客户群，必须要为客户提供优质满意的服务。电力企业要加大对供电营业厅的管理力度，本着以客户为本的原则为其提供满意的服务。只有这样，才能提高电力企业的整体形象，促进其长足发展。
作者：张芳 单位：南京供电公司营业与电费部营业一班
