本文作者：汪玲；徐萍；成功正常投稿发表论文到《科技创新导报》2014年30期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：2013年11月23日零时,国家电网公司山西、辽宁、重庆、黑龙江电力95598全业务信息系统成功割接上线,盘锦区域所有电力客户拨打95598服务热线进入新的运作模式。随着95598全业务集中国网公司客户服务中心北方中心的运营,工单派发程序、反馈时限、审核标准都有了一定变化,为了适应这一系列变化,国网盘锦供电公司进一步深化管理、积极采取措施,快速转变服务职能、充分发挥业务支撑作用,力求稳步提升95598工单回复质量,为持续提升供电服务水平贡献力量。
【论文正文预览】：2013年11月23日零时,国家电网公司95598全业务集中割接成功,盘锦区域所有电力客户拨打95598服务热线进入新的运作模式。盘锦电力客户拨打95598供电服务热线办理投诉、举报、意见、建议、咨询、表扬、报修七项业务,由国网客服中心北方分中心统一受理并回访、回复,实现了坐席
【文章分类号】：F426.61
【稿件关键词】：质量规范提升措施
【参考文献】:

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【稿件标题】：95598工单回复中存在的问题与解决措施
【作者单位】：国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司;
【发表期刊期数】：《科技创新导报》2014年30期
【期刊简介】：《科技创新导报》杂志是经国家科技部和国家新闻出版总署批准，由中国航天科技集团主管, 中国宇航出版社、北京合作创新国际科技服务中心主办的一本高层次的国家级综合性学术期刊。 《科技创新导报》（国家级）是经国家科技部、国家新闻出版总署批准，由中国宇......更多科技创新导报信息
【版权所有人】：汪玲；徐萍；

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