本文作者：徐青青；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文主要是对当前国内外连锁零售超市服务质量测量研究内容的一个综合概述。通过国外研究部分和国内研究部分的阐述,总结了目前国外研究的主要成果,以及国内研究的一些不足之处。最后给出建议解决目前国内研究中所需注意的问题。
【论文正文预览】：一、引言20世纪80年代初,芬兰学者Gronroos在瑞士杂志上发表的一篇关于服务质量的文章,将质量初次引入了服务领域,标志着服务质量研究的开始。目前,学术界对服务质量的定义并不完全统一,但是由于服务质量研究的根源来自欧洲的早期理论观点与北美的顾客满意理论。而顾客满意理
【文章分类号】：F717.6
【稿件关键词】：连锁零售超市服务质量测量
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【稿件标题】：美国零售超市|零售超市服务质量测量研究综述
【作者单位】：宁波大学商学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年08期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：徐青青；

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