本文作者：黄秋爽；吴卫国；张武康；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。
【论文正文预览】：客户知识管理(CustomerKnowledgeManagement,CKM)在企业界和学术界引起很高重视。在世界企业500强中,如GE、IBM、德勤咨询公司等企业都开始实施客户知识管理,通过收集和整理客户信息、建立客户知识库、设立客户知识程序经理以及对客户知识进行分析和挖掘管理,并根据客户的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户知识客户知识管理客户关系管理能力循环实施框架
【参考文献】:

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【稿件标题】：[才博客户管理研究院论文]客户知识管理问题研究
【作者单位】：军事交通学院;总后军交运输研究所;西安交通大学城市学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：黄秋爽；吴卫国；张武康；

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