本文作者：陈秀华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文分析了CRM带来的图书采购变革,并从加强领导战略管理,配备必要的人员、设备,建立多种与用户联系渠道等三个方面提出了图书采购CRM实现策略。
【论文正文预览】：一、从企业CRM到图书馆CRM在20世纪80年代初期,便有所谓的“接触管理”,专门收集客户与公司联系的所有信息,“接触管理”虽然取得了很大的成效,但是企业在处理客户关系时,越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心,CRM应运而生。CRM(customerrelationshipmanagement
【文章分类号】：G253
【稿件关键词】：CRM图书质量采购人员图书馆服务加强领导战略管理用户意识用户需求服务理念网络技术
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【稿件标题】：【图书采购】论基于CRM的图书采购
【作者单位】：东北林业大学图书馆;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年08期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：陈秀华；

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