本文作者：王亮；徐明；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2010年49期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：文章运用重要性—绩效模型(IPA)研究方法,对上海世博会31个服务特征项进行了评价和分析。通过问卷调查的方法了解游客感知的各项服务的重要性和满意度,并分别对其重要性和满意度的均值进行了排序分析,进一步探讨了各项服务在满意度和重要性方面的差异水平和显著性,最后通过把31个服务特征项映射在IPA方格图中找出哪些服务项是急需改进的,哪些服务项是可以保持的。这样一种研究为上海世博会及其他的大型博览会在服务质量方面的评价和改善提供了参考建议。
【论文正文预览】：1引言上海世博会的举办期间长,参观人数多,园区面积广,如何保证在如此大面积的范围内在长达半年的时间里能让数千万的游客体验到文明世博的魅力,最关键的一点便是服务。只有提供完善的服务设施、培养高素质的服务人员、运用创新的服务方式、展示独特的服务内容方能让本届世博
【文章分类号】：F713.83;F274;F224
【稿件关键词】：上海世博会IPA评价服务游客感知
【参考文献】:

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【稿件标题】：【直面困难的议论文标题】基于IPA评价的上海世博会服务特征感知实证研究
【作者单位】：东华大学旭日工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国市场》2010年49期
【期刊简介】：政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
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