本文作者：柳荣；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年15期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场竞争日益激烈,顾客满意成为现代企业竞争的核心之一,谁赢得了顾客的信赖和回报,谁就能生存和发展;否则适得其反。本文从顾客满意、顾客满意形成和顾客满意结果的结构模型出发,结合基本的营销循环周期对实践经营中顾客满意存在的问题进行了分析。
【论文正文预览】：一、顾客满意的基本概念1.顾客满意的概念及其结构模型。顾客满意是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是说,顾客的感知满足了期望,那么其期望就被确认了,顾客被满足了;如果感知超过期望时,就会产生正面的不确定,由此
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意顾客期望顾客忠诚
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【稿件标题】：【顾客满意度研究现状】市场经营中顾客满意的若干问题研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年15期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：柳荣；

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