本文作者：李雯；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心,如何建立有效的客户满意度评价指标体系,提高客户对银行信息安全产品的满意度,是现在商业银行之间竞争的关键。本文应用层次分析法构建了一个基于层次分析法的网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系,并提出几点提高客户满意度的建议,希望为促进我国网上银行发展提供参考。
【论文正文预览】：一、引言网上银行是基于互联网技术,通过Internet向客户提供银行服务的经营模式,不受时间、空间的限制,同时减少了交易成本、缩短交易时间,这种方便、快捷、高效的服务模式是网上银行得以迅速发展的根本,并逐渐成为商业银行的支柱。在快速发展的同时,其安全状况却不容乐观,网
【文章分类号】：TP393.08;F830.49
【稿件关键词】：网上银行客户满意度评价指标体系层次分析法
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【稿件标题】：【客户满意度评价】网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系研究
【作者单位】：西安职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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