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商场现代化杂志社

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期刊级别：国家级
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[如何构建知识体系论文]基于客户关系管理的客户知识管理体系构建

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本文作者：高鹏斌；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文在对客户知识管理、客户关系管理内涵及其关系分析的基础上,参考相关文献,构建了旨在提高客户关系管理水平的客户关系管理体系。
【论文正文预览】：一、相关概念的界定客户关系管理是通过完善的客户知识平台、客户交互平台、企业生产平台,最大限度地实现客户价值,以使公司潜在客户变成现实客户,使现实客户变成忠诚客户,不断拓展产品的市场和利润空间。其可分为三个层面:取得、增强与维持。取得主要是创造客户价值,取得新
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户知识管理客户关系管理体系构建
【参考文献】:

李洪燕,樊治平;一种基于二元语义的多指标群决策方法[J];东北大学学报(自然科学版);2003年05期
孟庆良;韩玉启;吴正刚;;基于平衡计分卡的CRM有效性评价模型研究[J];管理工程学报;2006年04期
汪莹,李林;CRM打造企业核心竞争力[J];合肥工业大学学报(社会科学版);2004年06期
姜艳萍,樊治平;具有语言信息的多指标群体综合评价[J];东北大学学报(自然科学版);2005年07期
徐作宁,康杰,张云波;业务流程重组是成功实施CRM的关键[J];经济体制改革;2002年02期
胡世蓉;;企业核心能力与客户关系管理的关联研究[J];经济研究导刊;2006年02期
刘希宋,桂雪玲,邓立治;企业知识管理中知识共享的障碍及对策分析[J];商业研究;2004年05期
林晖,代中强;电子商务实施过程中的知识管理问题研究[J];商业研究;2004年07期
彭本红,孙绍荣,吴晓伟;基于多智能体的企业动态联盟协调机制研究[J];商业研究;2005年14期
唐晓君,单宝卫,路莹;客户关系管理应用系统的开发[J];大连轻工业学院学报;2004年01期
姜晓林;科技项目管理中知识管理系统研究[D];大连理工大学;2008年
刘涛;CRM评价体系构建和实证研究[D];浙江大学;2002年
伍颖;客户关系管理能力及其对企业绩效的影响[D];重庆大学;2003年
杨琪;企业知识管理能力的构成及其与企业绩效之间关系的研究[D];浙江大学;2004年
李锦;平安人寿团体保险客户关系管理研究[D];西北大学;2006年
陈国毅;客户知识管理能力测评研究[D];武汉理工大学;2007年
马学召;基于客户视角的酒店CRM效用评价研究[D];暨南大学;2007年
吴建军;客户关系管理能力对企业经营绩效提升的研究[D];北京交通大学;2008年
单友成;CRM理论及应用研究[D];天津大学;2003年
陈生昱;客户关系管理系统的设计及客户分类方法的研究[D];大连理工大学;2006年
应茵;高校科技成果转化的组织形式研究[D];上海交通大学;2007年
高鹏斌;;基于客户关系管理的客户知识管理体系构建[J];商场现代化;2008年23期
童芬,赵希男;建立有效机制督促经销商实施客户知识管理[J];现代管理科学;2005年07期
黄亦潇;邵培基;;客户知识管理系统的构建方法研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年01期
周艳;陈智高;;三段式客户知识网络及其管理[J];科学学与科学技术管理;2007年06期
邹农基;孟庆良;;面向CRM的客户知识管理能力研究[J];技术经济;2006年09期
邹农基;冯俊文;;客户知识的关键维度及其管理过程[J];技术经济;2006年11期
朱杰;刘俊;;客户知识管理实施的探索[J];汽车工业研究;2006年12期
王宏义;;客户关系管理中的客户知识管理[J];中外企业家;2010年Z1期
王壮;郭亚军;;基于客户知识管理的企业信息服务创新研究[J];图书情报工作;2007年02期
高原;;企业发展战略研究——客户知识管理及相关理论[J];环渤海经济瞭望;2008年10期
杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
叶伟芳;徐迪;;浅析客户关系管理在电子政务中的应用[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用（CACIS）学术会议论文集[C];2007年
张守刚;;浅谈民办高校的客户关系管理[A];经济、技术与环境——全国经济管理院校工业技术学研究会第九届学术年会论文集[C];2008年
刘树红;钢铁业竞争手段疾趋“客户关系管理”[N];中国冶金报;2005年
胡跃鹏;石油石化企业也要实施客户关系管理[N];中国石油报;2005年
米家乾;客户知识管理：与客户一起创造价值[N];新华日报;2004年
记者索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年
孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年
杨钢作坊山寺;漫谈客户关系管理[N];现代物流报;2009年
商报记者金朝力;全宁推最新客户知识管理系统[N];北京商报;2010年
刘长玲;物管中的客户关系管理[N];中华建筑报;2011年
李光斗;客户关系管理：不容小视的学问[N];经理日报;2008年
汉拓咨询合伙人叶开;高校客户关系管理也要转向 2.0[N];中国计算机报;2008年
欧伟;客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略[D];东北大学;2008年
邓斌;B2C在线评论中的客户知识管理研究[D];电子科技大学;2010年
宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究[D];南京理工大学;2008年
赖芨宇;基于知识挖掘的企业管理集成系统研究[D];东华大学;2011年
艾丹祥;基于数据挖掘的客户智能研究[D];武汉大学;2007年
齐丽云;客户知识管理对企业绩效影响的实证研究[D];大连理工大学;2009年
刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
赵聪;企业客户知识管理模式研究[D];西北大学;2007年
张益;企业资源计划与客户关系管理的研究及在陕硬公司的实现[D];西北工业大学;2002年
杨玉凤;基于分析型客户关系管理的决策支持系统研究[D];广东工业大学;2004年
原磊;适应性企业客户关系管理[D];中国海洋大学;2004年
梁跃华;六安市烟草公司客户关系管理研究[D];南京理工大学;2004年
刘萍;成都神钢售后服务体系中的CRM现状及改进对策[D];兰州大学;2010年
李鹏;面向医疗器械行业的客户关系管理应用研究[D];天津工业大学;2004年
褚法政;基于数据挖掘的银行客户关系管理[D];青岛大学;2004年
韩杨;供应链上的客户关系管理研究[D];华东师范大学;2004年
刘元元;基于数据挖掘的客户关系管理[D];南京理工大学;2004年

【稿件标题】：[如何构建知识体系论文]基于客户关系管理的客户知识管理体系构建
【作者单位】：哈尔滨工业大学(威海)管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：高鹏斌；