本文作者：窦凤英；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：现实中,有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务,但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望,即存在服务差距。零售商要缩小服务差距,提高顾客满意度,必须采取切实可行的措施。
【论文正文预览】：零售业是一个与顾客“高接触”的行业,以顾客为导向的经营观念决定了顾客服务是零售经营活动的基本职能,而且,即使商品是商店经营的基础,但在信息产业高度发达的今天,各商店经营的商品同质化现象很普遍的情况下,零售商要保持显著的商品差别优势是十分困难的。因此,零售商只有
【文章分类号】：F717
【稿件关键词】：零售商顾客服务顾客期望顾客满意
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【稿件标题】：[如何缩小贫富差距论文]缩小服务差距提高顾客满意度——以零售业为例
【作者单位】：重庆理工大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年03期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：窦凤英；

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