本文作者：徐建；成功正常投稿发表论文到《中医药管理杂志》2015年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：目的:改进传统的"预检咨询、窗口排队挂号、诊断取药"等十余个基本环节的门诊服务流程。方法:实施"门诊一站式"服务模式,即集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以减少患者就诊过程中的中间环节,增加人性化服务理念。结果:自2010年11月初投入运行以来,截至2012年4月,使用自助服务设备的人次共60余万,就诊排队平均减少2.8次,就诊时间平均节省43分钟以上,自助服务的预约复诊率达76%。上海市中医医院在各类患者满意度调查中得到了认同,2011年上海市卫生系统万人调查满意度为98.4%(2010年为95.1%),一站式服务满意度为98.9%。结论:"门诊一站式"服务可方便百姓就医,能够合理配置医院人力资源,实现了双赢。
【论文正文预览】：“人人享有基本医疗卫生服务”是党的十七大报告中提出的我国卫生发展目标,经过多方努力,“看病难、看病贵”问题有了一定程度的缓解。但由于医疗卫生服务配置的均衡性差异,大医院的门诊服务仍然压力巨大,门诊人满为患的情况仍比较突出。为了更好地缓解大医院“看病难”的矛盾
【文章分类号】：R197.3
【稿件关键词】：“门诊一站式”服务服务系统应用
【参考文献】:

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【稿件标题】：【一站式服务】医院“门诊一站式”服务模式的探索
【作者单位】：上海市中医医院;
【发表期刊期数】：《中医药管理杂志》2015年09期
【期刊简介】：《中医药管理杂志》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中医药管理杂志杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3070/R，国际刊号：ISSN1007-9203。中医药管理杂志杂志社由国家中医药管理局主管、中华中医药学会主办，本......更多中医药管理杂志杂志社(http://www.400qikan.com/qk/5721/)投稿信息
【版权所有人】：徐建；

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