本文作者：李林达；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：现实生活中,完美的商品是不存在的,或多或少都会有消费者对产品存在不满而抱怨。运营商抱怨处理的态度对顾客在抱怨后是否继续购买其产品有着一定的影响,同时顾客的消费心理也影响着运营商对抱怨处理的态度。但顾客并不能清楚的了解运营商对抱怨处理的态度,同样运营商也不会知道顾客在抱怨后会做什么样的选择。在消费者提出抱怨后,通过对消费者与运营商之间博弈模型的分析,可以看出消费者与运营商在什么状况下,会更倾向于采取什么策略。
【论文正文预览】：一、引言随着全球经济从实物经济向服务经济的转型,消费者越来越重视企业的服务,企业在关注顾客的满意度的同时也逐渐加强了对顾客抱怨的关注。企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富而顾客的抱怨往往是不可避免的,只要企业在经营,就会有顾客的抱
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：抱怨处理博弈分析运营商选择消费者选择顾客满意度态度处理策略产品购买策略赢得矩阵
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【稿件标题】：互联网 运营商 博弈|抱怨情况下消费者选择与运营商抱怨处理态度的博弈分析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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