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[小蝶智能客服机器人论文]智能机器人在银行客服中心的应用研究

本文作者:樊玉俊;和娜;左振哲;陈强;成功正常投稿发表论文到《农村金融研究》2014年01期,引用请注明来源400期刊网!



【摘要】:随着智能客服机器人在各个领域的成功应用,它的价值已经逐渐被社会所认知.其在客户服务领域的应用,可有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,提供不间断的服务。在目前及今后的银行业的竞争中,推行智能机器人客服势在必行。
【论文正文预览】:基于计算机信息和互联网技术的飞速发展,银行服务逐步向网络化、智能化和个性化的方向发展,借助以自然语言理解、语音识别技术为主的人工智能技术构建的自动化客服系统(智能机器人),通过web、语音、短信等在线渠道与客户实现智能化人机交互,可有效地减少客服成本、提升服务质
【文章分类号】:F830.49
【稿件关键词】:智能机器人机器人应用客服中心智能知识库自助服务客户知识库管理智能化自动应答语音识别技术
【参考文献】:
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  • 杨淮清;;一种新型行走轨迹规划方法及其在移动机器人中的应用[A];1999年中国智能自动化学术会议论文集(下册)[C];1999年
  • 孙增圻;李实;;RoboCup与智能自动化技术[A];1999年中国智能自动化学术会议论文集(上册)[C];1999年
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  • 浪潮齐鲁软件产业有限公司 贾杲;电子化银行“客服中心”[N];中国电子报;2001年
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  • 于洪涛;把成本中心变为效益中心[N];人民邮电;2004年
  • 刘锋 马兵;中兴中标重庆电信客服中心[N];人民邮电;2001年
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  • 记者 张超;东航开通95808客服热线[N];科技日报;2007年
  • 王作为;具有认知能力的智能机器人行为学习方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
  • 袁夏;基于激光雷达的智能机器人环境理解关键技术研究[D];南京理工大学;2010年
  • 刘海波;智能机器人神经心理模型研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
  • 唐振民;智能移动机器人及群体关键技术研究[D];南京理工大学;2002年
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  • 杨延西;基于图像的智能机器人视觉伺服系统[D];西安理工大学;2003年
  • 范红;智能机器人路径规划及避障的研究[D];浙江大学;2003年
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  • 韩光;面向非结构环境图像理解的算法研究[D];南京理工大学;2010年
  • 乔玉婷;A公司智能机器人制作培训营销策略分析[D];山西大学;2013年
  • 魏东霞;在中学阶段开展智能机器人教学研究[D];河北师范大学;2013年
  • 侯鹏;智能机器人运动控制系统及算法研究[D];北京交通大学;2013年
  • 王琦;基于规则的智能机器人的决策子系统研究与实现[D];北方工业大学;2010年
  • 姚怡;可上楼梯的智能机器人设计与实现[D];北京邮电大学;2013年
  • 陈巧敏;专家系统在核电站智能机器人中的应用研究[D];华北电力大学(北京);2011年
  • 孙媛媛;中小学机器人课程的研究与开发[D];首都师范大学;2006年
  • 甘勋;基于Multi-agent智能机器人推理机制研究[D];武汉科技大学;2012年
  • 毛守焱;基于消息的分布式应用架构研究[D];西安电子科技大学;2001年
  • 王长城;试论人类工具与独立自主的生命[D];厦门大学;2007年

【稿件标题】:[小蝶智能客服机器人论文]智能机器人在银行客服中心的应用研究
【作者单位】:中国农业银行电子银行部;
【发表期刊期数】:《农村金融研究》2014年01期
【期刊简介】:《农村金融研究》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊,农村金融研究杂志具有正规的双刊号,其中国内统一刊号:CN11-1206/F,国际刊号:ISSN1003-1812。农村金融研究杂志社由中国农业银行股份有限公司主管、中国农村金融学会主办......更多农村金融研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10497/)投稿信息
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