本文作者：李晓东；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年13期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文首先对国内外关于服务和服务质量及其评价的相关理论文献进行了分析,在此基础上探讨我国加油站服务质量的内涵、特点和存在的一些问题。通过分析对顾客的识别与需求特点构建加油站服务质量评价指标体系,运用改进熵值法确定服务质量评价值与指标权重,从而得到加油站服务质量综合评价值。最后运用加油站服务质量评价指标体系对北京地区不同品牌的十家加油站进行实证分析,得出指标体系和评价方法科学可行的优越性,分析出我国加油站服务质量水平普遍偏低的现状与不足。
【论文正文预览】：加油站作为典型的服务行业,随着社会的快速发展,国内机动车数量的快速增加,加油站已经成为民众生活中不可缺少的一部分。根据商务部统计,截至2006年底,全国共有成品油零售经营网点114251个,较2005年减少1.3%。网点中的加油站有93879座,较前一年增长了1%。中石油、中石化自营
【文章分类号】：F426.22
【稿件关键词】：加油站服务质量评价体系质量评价指标体系北京地区顾客满意度成品油销售企业实证分析质量水平不同品牌
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【稿件标题】：智慧城市评价体系研究|我国加油站服务质量评价体系研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年13期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李晓东；

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