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商场现代化杂志社

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国内刊号：11-3518/TS
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[顾客满意度研究论文]层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用

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本文作者：李春丽；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。
【论文正文预览】：一、引言传统大型商场一直是我国零售业的主力,百姓购物休闲的主去向。随着市场经营环境竞争的日趋激烈,顾客消费越来越理性顾客的个性化需求也愈来愈明显,顾客满意作为一条纽带把企业顾客紧密相连。然而顾客满意是一个复杂的、综合的自我心理体过程,受到经济、心理和社会等
【文章分类号】：F224;F274;F717
【稿件关键词】：顾客满意度测评层次分析法大型商场
【参考文献】:

刘新燕,杨智,刘雁妮,万后芬;大型超市的顾客满意度指数模型实证研究[J];管理工程学报;2004年03期
黄福华;满孜孜;;供应链博弈下零售企业物流绩效动态测评实证研究[J];系统工程;2006年10期
黄定轩;王继安;;建筑施工企业顾客满意度模型实证分析[J];工业工程与管理;2007年01期
刘新燕;杨智;叶生洪;;价值要素与总体顾客满意度非对称性关系的实证研究[J];经济管理;2005年08期
尹元元;李定珍;;“长株潭”城市群零售业顾客满意度实证研究——基于800份问卷的调查[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
赵卫滨;网络教育服务质量用户满意度指数构建与分析研究[D];南京师范大学;2005年
张高生;连锁超市企业供应链管理研究[D];兰州大学;2006年
王亚飞;商店印象与顾客忠诚关系实证研究[D];湖南大学;2006年
许杭军;基于饭店企业内部服务质量差距模型的实证研究[D];中南财经政法大学;2006年
王希荣;地税系统顾客满意度指数研究与应用[D];天津大学;2006年
刘贺;超市顾客忠诚度形成机理实证研究[D];吉林大学;2007年
欧阳飞雪;危爆物品的供应链体系研究[D];湖南大学;2007年
任萍;基于理性行为理论的销售人员隐性知识分享行为的实证研究[D];重庆大学;2007年
金燕;大型超市行业顾客满意测评模型构建与实证研究[D];南京理工大学;2007年
黄希庭,余华;青少年自我价值感量表构念效度的验证性因素分析[J];心理学报;2002年05期
刘新燕,杨智,刘雁妮,万后芬;大型超市的顾客满意度指数模型实证研究[J];管理工程学报;2004年03期
吴凤姣;胡跃红;;美容院顾客满意度影响因素的实证分析[J];数理统计与管理;2006年06期
和金生,赵焕臣,杜秀珍;用层次分析法探讨科研成果的综合评价[J];系统工程理论与实践;1985年01期
徐刚;;用层次分析法评价情报研究成果[J];技术与市场;1985年03期
赵焕臣;和金生;许树柏;;层次分析法在科技管理中的应用[J];科学学与科学技术管理;1985年06期
孙玉书;农业系统目标决策分析[J];吉林农业大学学报;1986年01期
王发曾;城市系统合理规模的预测——以开封市为例[J];河南大学学报(自然科学版);1986年01期
景体华;首都经济发展战略重点行业选择模型的方法论浅析[J];城市问题;1986年04期
何显慈;企业管理中的系统工程原理与方法(第三讲)——企业生产管理的系统工程方法[J];系统工程;1986年03期
于滨;;因素比重层次分析法在煤炭生产中的应用[J];煤炭经济研究;1986年02期
刘惠生;;第十一讲层次权重决策分析法——经营管理系统分析之五[J];煤炭经济研究;1986年11期
曾鸣;;用系统工程编制我省水利科技发展规划的尝试[J];江西水利科技;1986年02期
王兴元;杨旭;;重要度—可能度因果分析法[A];全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷[C];1999年
金洪飞;姚祯怡;;层次分析法在外汇储备币种结构管理中的应用[A];全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷[C];1999年
丁开盛;张学渊;;移动通信服务质量的综合评判方法[A];全国青年管理科学与系统科学论文集第5卷[C];1999年
梁梁;盛昭瀚;徐南荣;;经典AHP标度的非线性修正及模糊推广[A];科学决策与系统工程——中国系统工程学会第六次年会论文集[C];1990年
孙宏才;;层次分析法在中国的研究与展望[A];全国青年管理科学与系统科学论文集（第1卷）[C];1991年
朱嘉龙;;层次分析法在造船周期因素分析中的应用[A];复杂巨系统理论·方法·应用——中国系统工程学会第八届学术年会论文集[C];1994年
周新莲;章美玉;丁树良;;群组决策法中新的排序方法-似然比法[A];中国现场统计研究会第九届学术年会论文集[C];1999年
张吉军;陈飞;;模糊一致矩阵及其性质[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑（上）[C];1999年
金式容;;层次分析法在评估区域可持续发展中的应用[A];系统工程与可持续发展战略——中国系统工程学会第十届年会论文集[C];1998年
王金德;;企业管理评估研究[A];企业发展与系统工程——中国系统工程学会第七届年会论文集[C];1992年
百灵信息科技有限公司修文群;信息化如何评估？[N];计算机世界;2001年
郭涛;意蕴的体悟与追问[N];人民日报;2001年
中国标准研究中心齐璇;实施顾客满意经营提高顾客满意度[N];消费日报;2002年
记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
忻文;房地产行业“顾客满意度指数”为65.66[N];房地产时报;2003年
李啸、特约通讯员张序;用科学手段评估战斗力[N];解放军报;2003年
记者陈钢;沪汽修顾客满意度指数71.28[N];经济日报;2003年
记者张东臣;２００３年度中国上市公司董事会价值（治理）排名[N];中国经济时报;2003年
本报记者赵秀芹;董事会排名价值几何[N];市场报;2003年
中国人民大学应用统计科学研究中心满意度评估系统应用研究课题组执笔/梁燕;顾客满意度综述（一）[N];中国食品质量报;2003年
王雪华;两种层次结构化决策方法的理论与应用研究——AHP与AIM[D];大连理工大学;2000年
朱顺泉;中国企业资信评级方法及应用研究[D];中南大学;2001年
张士宏;离散型制造企业经营过程重组支撑技术研究[D];南京理工大学;2002年
朱强国;冷战后美国发展国家导弹防御的动因研究[D];外交学院;2002年
桑松;船型方案论证与智能决策方法研究[D];大连理工大学;2002年
李涛;面向大批量定制的敏捷产品配置与柔性生产控制的研究[D];浙江大学;2003年
宋雨;文晖大桥健康监测与评估管理系统主要问题研究[D];浙江大学;2003年
毛薇;物流园区优化布局和物流运行关键技术的研究[D];吉林大学;2004年
刘庄;祁连山自然保护区生态承载力评价研究[D];南京师范大学;2004年
阎庆民;中国银行业风险的评估及预警系统研究[D];重庆大学;2003年
来晓峰;河南省客运需求预测分析研究[D];长安大学;1999年
宁敖;企业技术改造项目综合经济效益后评价指标体系[D];东南大学;1989年
魏廷;工业企业技术开发动力分析——动因、目标、运行与对策[D];东南大学;1990年
左晓强;搁浅船舶安全性综合评判[D];大连海事大学;2000年
米粮川;基于最优搜索算法的自动航线生成[D];中国科学院电子学研究所;2000年
白应贤;高速公路项目管理要素分析及研究[D];长安大学;2000年
赖比尔;城市道路单向交通规划研究[D];长安大学;2000年
王仲;北京市交通组织优化与管理评价体系研究[D];北京工业大学;2000年
谢连娟;散装液体化学品码头风险综合评价的研究[D];大连海事大学;2000年
由学海;SWOT方法在港口企业经营战略制定中的应用研究[D];大连海事大学;2000年

【稿件标题】：[顾客满意度研究论文]层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用
【作者单位】：内蒙古科技大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年12期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李春丽；