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商场现代化杂志社

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[客户满意度和忠诚度论文]通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

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本文作者：郭小婷；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年33期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。
【论文正文预览】：一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区通常情况下,管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来,认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是,公司关注于改善现有顾客满意程度的提高,但是,又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后,觉得顾客忠诚度也
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：误区客户满意度客户忠诚度
【参考文献】:

丁兴富;国际远程教育理论研究与主要成果综述[J];开放教育研究;2005年03期
王略,蔡淑琴,王庆国,刘志高;客户服务的过程管理模型研究[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2005年04期
周蔚;论远程教育学习支持服务系统构建的基本原则[J];现代远距离教育;2005年02期
罗子明;国内消费者心理研究概况[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年03期
高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
徐明,任喜梅,于君英,韩慧君;服务业顾客满意度指数模型[J];东华大学学报(自然科学版);2000年03期
陈志祥,马士华,王一凡;用户满意度评价模型及实证分析[J];系统工程;1999年03期
苏钰,汪波;服务价值管理[J];工业工程;2004年05期
梁健爱;基于ACSI模型的顾客满意管理对策探讨[J];改革与战略;2003年09期
董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
陈殷;中国移动通信市场竞争及规制研究[D];复旦大学;2005年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
沈波;基于创新客户服务理念的客户服务体系建设[D];西南交通大学;2004年
戴海宏;客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D];山东大学;2005年
孙晓霞;聚类分析在客户细分领域的应用研究[D];西北大学;2006年
冷岩;中国移动X公司大客户服务质量研究[D];东北财经大学;2003年
赵惠平;电信服务质量管理研究[D];中南大学;2005年
杨柳;湖北移动通信武汉分公司大客户维系策略研究[D];西安理工大学;2006年
赵平凡;吉林移动客户满意度提升方案设计[D];吉林大学;2006年
徐军;山东移动提升客户服务满意度研究[D];山东大学;2006年
楚洪;广东移动通信有限责任公司CRM应用策略研究[D];湖南大学;2006年
胡明珠;中国移动通信行业顾客满意的模型及实证研究[D];华中科技大学;2006年
杨建耀;;浅谈重型机械行业的大客户营销[J];建设机械技术与管理;2011年02期
裴占龙;浅析企业人力资源管理中的误区[J];才智;2004年07期
刘曼红;张兵;;我国中小企业融资问题的误区与对策[J];生态经济;2006年07期
黄朝晖;;中国企业文化建设误区浅谈[J];资治文摘(管理版);2009年01期
董丽娟;;走出女性营销的误区[J];现代营销(学苑版);2010年12期
王勇,文刚;财“误”管理与财务管“礼”——财务管理两个误区浅谈[J];中国审计;1994年02期
;国企改革须破误区[J];政工研究动态;1999年09期
洪亮;走出绩效考评的误区[J];经济;2001年09期
黄洪涛;班组管理中的“情感”误区[J];政工研究动态;2001年22期
姚笛;推行股份合作制切莫步入误区[J];交通企业管理;2003年11期
张贵华;;企业营销策划误区的剖析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
杨景森;;浅谈建设企业文化[A];河南省烟草学会2006年论文集（上）[C];2007年
杨向明;;走出品牌文化的误区[A];2008湖北企业文化高峰论坛论文集[C];2008年
黄大昭;;关于企业破产认识的几个误区[A];陕西省煤炭工业科技成果评估探讨论文集[C];2004年
武建国;;论国企股份制改造中的误区和困境[A];邓小平理论与国有企业改革——“全国邓小平理论与国有企业改革”学术交流大会论文集[C];1998年
周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强;;基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制[A];计算机研究新进展（2010）——河南省计算机学会2010年学术年会论文集[C];2010年
张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
张国政;;基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
段小龙;CarlosMagistris;;客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集：迎接光伏发电新时代[C];2008年
潘飞;张川;;非财务指标与企业财务业绩相关吗?——一项基于客户满意度的实证研究[A];中国会计学会2005年学术年会论文集（上）[C];2005年
陇飞;创建节约型企业必须走出几个误区[N];中国有色金属报;2005年
葛帮宁;福特：客户满意度最重要[N];中国商报;2005年
修方清;民营企业：走出管理中的误区[N];中国信息报;2000年
唐滔;关系营销管理提高客户满意度与忠诚度[N];经理日报;2010年
一土;ERP 中国之路的困境与误区[N];证券日报;2003年
魏蔚张青麦肯锡公司全球董事副董事;营销的误区[N];中国联合商报;2009年
成一虫;评判企业的两个误区[N];计算机世界;2003年
李钢;民企发展的八个误区[N];福建工商时报;2000年
宋光磊;ERP项目培训的五大误区[N];财会信报;2006年
张良民;走出企业改革的误区[N];粮油市场报;2002年
曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
法内（马里）;马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学（北京）;2009年
伊辉勇;面向在线大规模定制的客户需求表达方式与满足方法研究[D];重庆大学;2008年
张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学（河北）;2008年
袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年
邹震;以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究[D];北京交通大学;2008年
李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年
黄定旺;客户满意度压力传递实证研究[D];北京邮电大学;2008年
刘祎;基于层次分析法的BPO企业客户满意度评价研究[D];大连海事大学;2008年
滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
陈鹏亮;电脑机械部件制造企业的客户满意度测评方法研究[D];清华大学;2008年
张猛;国光公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年
高建峰;甘肃万维客户满意度提升策略研究[D];兰州大学;2009年
宋慧;面向人力资源营销的eHR自助服务体系设计[D];天津大学;2005年
包琳;SS置业集团客户关系管理研究[D];中国海洋大学;2009年

【稿件标题】：[客户满意度和忠诚度论文]通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析
【作者单位】：上海金融学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年33期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：郭小婷；