本文作者：丁玉平；武瑞营；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：增强企业竞争实力,提高服务质量,增加经济、社会效益是酒店一直追求的目标。目前酒店接待中经常出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象,本文首先从投诉原因、内容、渠道等方面进行分析,然后采取恰当合理的原则、方法,妥善处理,从而树立良好的企业形象。
【论文正文预览】：酒店业、旅行社、旅游交通一起被称为旅游业三大支柱,是旅游供给的基本构成因素,是旅游业经营活动必不可少的物质条件。酒店是旅游者开展一切活动的基础,是旅游者的“家外家”。酒店是创造旅游收入,尤其是外汇收入的重要部门。各地旅游业资料表明,酒店业的收入往往所占旅游业
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：酒店投诉处理
【参考文献】:

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【稿件标题】：【酒店客人投诉处理】酒店投诉与处理艺术
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年08期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：丁玉平；武瑞营；

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