本文作者：张亚红；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年35期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正实体营销走到今天,无可避免的要过渡到关系营销。因为企业追求的是长期的利益,所以说,那种只求一锤子买卖的实体营销由于经济上的短视而被抛弃。关系营销以构造良好的关系为基础,树立消费者忠诚,保证了企业长久的利润,CRM(客户关系管理)也随之风靡起来。然而,在CRM的实务操作过程中,有几个关于"关系"的问题必须要予以重视,否则的话,"关系"不但毫无效率,还可能适得其反,南辕北辙。
【论文正文预览】：实体营销走到今天,无可避免的要过渡到关系营销。因为企业追求的是长期的利益,所以说,那种只求一锤子买卖的实体营销由于经济上的短视而被抛弃。关系营销以构造良好的关系为基础,树立消费者忠诚,保证了企业长久的利润,CRM(客户关系管理)也随之风靡起来。然而,在CRM的实务操作
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：关系营销客户关系管理消费者忠诚企业顾客利润操作过程实体人与人利益
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【稿件标题】：[crm客户关系管理论文]浅论CRM中的“关系”
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年35期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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