本文作者：朱晓旭；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务市场营销的特点就是需要依靠员工与顾客接触,这个过程中往往会因为一线员工的服务问题而发生服务的交互失败。而服务失败的结果,部分顾客可能会归因于个别员工因素,在后续的接触中继续选择这个企业;同时,顾客也有可能归因到整个企业,因此中断后续的购买可能。因此,要控制好服务失败的影响,尽可能的减少对整个企业的负面影响。
【论文正文预览】：一、理论背景服务业市场营销不同于实物的营销,销售是服务而不是标准化的、提前生产好的产品。服务营销的一个特点,就是服务产品的销售过程也是该产品的消费过程,这个过程中有两个显著的特点:一方面是个性化,服务市场营销需要依靠员工与顾客接触,就算最标准化的服务流程,不同
【文章分类号】：F274;F272
【稿件关键词】：假性关系服务失败服务失败归因关系修复
【参考文献】:

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• 么金书;高中地理学习中假性关系的探究和转变策略[D];山东师范大学;2007年
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【稿件标题】：狗发生了性关系|如何减少假性关系下服务交互失败对企业的负面影响
【作者单位】：中山大学岭南学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2013年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：朱晓旭；

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