本文作者：侯瑜；邵采琼；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于预期不确定理论、顾客价值链思想,文章建立了网络购物顾客价值、顾客期望与顾客满意度之间的关系结构模型,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行了实证检验。实证研究结果支持理论模型和多数假设。结论表明,交易价值、程序性价值和顾客对网站的期望共同决定了顾客网络购物的满意度,社会性价值与顾客网络购物满意度相关性不大,信息获取、支付配送及网站的便利性是影响网络顾客满意度最为重要的因素。
【论文正文预览】：20世纪90年代以来,网络购物从无到有得到很大发展,网络商家之间的竞争也日趋激烈。然而,根据美国国际顾客服务协会(InternationalCustomerServiceAssociation,ICSA)及e-Satisfy.com调查发现,36%的网络购物者不满意其网络购物的消费经历。中国互联网热点调查报告(2004)中的
【文章分类号】：F724.6;G645.5;F224
【稿件关键词】：网络购物顾客价值链网络顾客满意度影响因素
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【稿件标题】：大学生网络购物|大学生网络购物满意度影响因素分析
【作者单位】：东北财经大学公共政策研究中心/经济与社会发展研究院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：侯瑜；邵采琼；

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